356.54 417.80 5.38
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Рейтинг медучреждений: ни один роддом Астаны не набрал 5 звезд

  • 604

Лишь одно медицинское учреждение по всей стране, это поликлиника №4 в Уральске, получила 5 звезд по клиническим показателям и по менеджменту. Первый показатель отражает качество оказания медуслуг и деятельность врачей, а второй – уровень комфорта пациентов. Оценки всех государственных клиник опубликованы на сайте республиканского центра развития здравоохранения. Они формируются не только из масштабных исследований работников центра, но и из отзывов казахстанцев.

Не пять звезд, конечно, но обслуживаться можно. Астанчанка Баян Амирова - мама двоих малышей, поэтому в поликлинике - частая гостья. Прикреплена к той, что ближе к дому. Говорит, быстрее добираться. Но это, пожалуй, одно из немногих преимуществ. Неудобств гораздо больше.

Баян Амирова, жительница г. Астаны:

- Могу сказать про медперсонал. Мы сдавали анализы и я пришла за результатами, а она не могла найти наши результаты, начала со мной ругаться, оказалось, что она просто неправильно вводила фамилию моего ребенка. Во многих поликлиниках сейчас нехватка педиатров, детских узких специалистов, наша поликлиника дает нам направление во вторую поликлинику при второй больнице. Я считаю, что с этим нужно что-то делать.

Бороться со всем этим девушка решила с помощью специального приложения «Народный контроль». Его создатели пытаются оценить рейтинг медучреждений. Чтобы, как минимум, наладить обратную связь с пациентами и по максимуму улучшить качество их обслуживания.

Забира Оразалиева, управляющий директор Фонда социального медицинского страхования:

- Большинство пользователей мобильного приложения отмечают недовольство именно временем ожидания. Все ещё имеется большой недостаток в квалифицированных врачах, в узких специалистах. Здесь мы учитываем пожелания и уровень удовлетворённости населения. Каждый гражданин имеет право выбора поликлиники.

Марал Аманжолова, корреспондент:

- Между тем, отстоять пациента - задача каждой поликлиники. Ведь их бюджет складывается из количества прикрепленных. Чем больше пациентов, тем больше денег получит поликлиника.

Понимают ли это в 9 поликлинике Астаны, куда относится Баян Амирова, нам выяснить не удалось. В медучреждении от комментариев воздержались. Видимо рейтинг его сотрудников утраивает. По последним данным, у них 3 звезды по клиническим показателям и 2 по менеджменту. Немного хуже ситуация в шестой, всего одна звезда. Но  коллектив работает. Каждую жалобу стараются изучить и устранить проблему. Конечно, по мере возможности.

Тамара Досан, руководитель службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники №6:

- Чаще поступают жалобы на некачественное обслуживание, кто-то жалуется на грубое отношение медицинского персонала, но стараемся на месте разобраться, быстро устранить эти жалобы, проводим беседы с пациентами, со своими сотрудниками, учим их, лекции проводим, собрания. В основном вопросы решаемые.

Примечательно, что в результате оценки менеджмента пять звёзд не получил ни один республиканский стационар, роддом или диспансер. Зато по клиническим показателям больше 100 стационаров набрали пятерки. Поликлиники чаще всего набирают 2 или 3 звезды. Всего в рейтинге участвовало больше 500 организаций. В следующем году список будет значительно  расширен -  в него войдут и частные клиники.

Айнур Айыпханова, генеральный директор республиканского центра развития здравоохранения:

- По научным медицинским институтам из 17 крупных, которые лечат самых трудных пациентов со всего Казахстана,  только 3 получили 5 звезд по менеджменту. По родительным домам, около 25 родильных домов, из них ни один роддом города Астаны не набрал 5 звёзд по клиническим показателям, клинические показатели у нас составили около 4 звезд, а по менеджменту, по уровню комфорта, наши роддома еще ниже: 2 звезды, максимум 3 из 5 возможных.  Пациенты должны видеть насколько хорошо или плохо работает клиника, в которую они хотят обратиться. И это право каждого гражданина.

По словам специалистов, рейтинг будет обновляться каждый год. Для медучреждений он стал своеобразным стимулом. Чем лучше поставлена работа - тем выше отзывы. Высокие рейтинги привлекут больше пациентов, а значит и денег для нужд больницы.

Авторы: Марал Аманжолова, Арман Акшамбаев

Loading...
Телеканал Хабар 24