Документы на ощупь: когда будет доступен eGov для незрячих

От проблем пандусов к цифровым барьерам.

Для незрячих казахстанцев недоступны услуги на государственных порталах и сайтах, сообщает корреспондент «Хабар 24».

Ради оформления даже одной самой элеменарной заявки нужна помощь близких или знакомых, потому что самостоятельно справиться невозможно.

Марина Шапочникова перестала видеть в 24 года. Не осталось и остаточного зрения, говорит женщина. Во время тотального карантина из-за коронавируса, ей пришлось, не выходя из дома, оформлять на государственных порталах все необходимые документы и заявки. Тут-то и выяснилось, что сделать это без посторонней помощи просто невозможно.

Марина Шапочникова, жительница Нур-Султана:

- Для нас, невидящих, они затруднены. Есть недоработки. Их очень много на портале. Это надо человека незрячего научить, они стараются делать. Но лучше было бы, чтобы они их упростили. На данный момент к ним зайдешь, всё затруднено.

Компьютеры и ноутбуки для незрячих людей без встроенной функции аудиосопровождения бесполезные помощники. Чтобы оформить заявку на портале социальных услуг обязательно нужно, чтобы рядом присутствовал один из знакомых или родных. Потому что даже профильный сайт для людей с особыми потребностями не рассчитан на эту аудиторию. А с телефонами куда проще.

Телефон озвучивает каждую ссылку с названием раздела на смартфоне. Вот, таким образом, слабовидящие и незрячие люди просматривают страницы в соцсетях, заказывают еду или вызывают такси, и получают цифровые документы.

О неприспособленности казахстанской цифровой инфраструктуры к потребностям свыше 700 тысяч людей с инвалидностью говорят уже не первый год. Эксперт по ассистивным технологиям Зият Абдыкаимов почти два года работал над проектом о доступности сайта электронного правительства eGov.kz. Госорганы о существующих барьерах знают, говорит эксперт. Вот только заметных улучшений пока нет.

Зият Абдыкаимов, эксперт по ассистивным технологиям и доступности информации:

- Пандемия высветила то, что усилия государства по цифровизации государственных и коммерческих сервисов не инклюзивны, поскольку не учитывают широкий спектр потребностей пользователей, имеющих нарушения сенсорных, речевых, когнитивных, двигательных и иных функций. Вся отечественная цифровая инфраструктура не доступна людям с инвалидностью или в редких случаях содержит простейшие функции по увеличению шрифта или изменению цвета.

Сейчас сайт электронного правительства онлайн предоставляет больше 700 госуслуг. В ближайшее время представители планируют оцифровать их полностью. Незрячим они советуют переходить на приложение, которое доступно для смартфонов. Там, по их словам, доступны многие услуги. При этом они отмечают, что с каждым годом работу системы улучшают. К примеру, в ближайшее время, как заверили в министерстве цифрового развития, незрячие люди смогут онлайн обновить

Бекболат Молдабеков, зам. председателя комитета государственных услуг МЦРИАП РК:

- Услуга получить ЭЦП автоматизирована. Вы можете получить через Faсe.ID. Но теперь нам дает замечание система, не может сфокусировать взгляд. Мы эту доработку сделаем. И она заработает. Мы принимаем и исправляем, что есть недоработка, и мы по поручению министра будем исправлять.

Информационным системам государственных порталов и сайтов необходим глобальный аудит, говорит Зият Абдыкаимов. Это поможет определить степень доступности цифровых услуг для людей с различными нарушениями зрения. В этот процесс, по его словам, нужно включить независимых экспертов из числа людей с инвалидностью. Тем временем в режиме ожидания решительных шагов со стороны государства остаются 89 тысяч незрячих казахстанцев.

Авторы: Динара Абдирова, Ербол Даиров, Жарқын Мырзахан.