Задержка рейсов в Казахстане: какими правами обладает авиапассажир

Почти 2 тысячи авиарейсов задержали с начала года в Казахстане, сообщает «24KZ». Половину из них по причине позднего прибытия самолёта в аэропорт. В Комитет гражданской авиации поступило почти 300 обращений. В 10 случаях авиакомпании привлекли к административной ответственности.

Долгожданный отпуск Айкерим Утегеновой начался многочасовым ожиданием и нервным срывом. Она приобрела семейный тур в Дубай. Вылет специально запланировала ранний, чтобы в 10 утра уже загорать на местном пляже. Однако в столичном аэропорту им пришлось задержаться на два с половиной дня. В авиакомпании назвали причину – техническая неполадка воздушного судна. То есть три дня тура прошли не в Эмиратах, а в родном городе. Причем, по словам девушки, пассажирам не предоставили воду и перекус.

Айкерим Утегенова, жительница г. Астаны:

- Многие сейчас пишут, что погода нелетная, сидели бы дома. Я хочу внести ясность, что это не из-за погодных условий, самолеты прилетают и улетают, все нормально. Это была проблема авиакомпании. Представитель авиакомпании говорит, что этот отдых должен возместить туроператор. Туроператор ссылается на вину перевозчика, и теперь мы в неопределенности.

В прошлом году в Казахстане задержали почти четверть авиарейсов. В этом, из 52 тысяч с опозданием вылетели почти 2 тысячи судов. В Комитете гражданской авиации выделили топ-3 причин: поздний прилет борта, метеоусловия и технические неполадки. По правилам, свыше 15 минут ожидания уже считается задержкой.

Тимур Тлегенов, замеcтитель председателя Комитета гражданской авиации Министерства транспорта РК:

- В случае нарушения законодательства казахстанским или иностранным перевозчиком, КГА принимаются меры по привлечению к административной ответственности. Конечно, ежедневно поступают различные жалобы в Комитет гражданской авиации, каждую мы рассматриваем. Некоторые дела принимаются не только КГА, но и направляются в судебные органы, которые вносят окончательное решение. Порядка 10 дел в этом году. За 2022-2023 годы было порядка 50 дел.

Административная ответственность подразумевает штраф от 200 до тысячи МРП в отношении авиакомпании. Последние в случае задержки рейса на два часа обязаны предложить пассажирам напитки. После четырех часов – питание. Гостиницу – после 8 часов дневного, либо 6 часов ночного ожидания. Казахстанцы часто жалуются, что этот пункт не работает. Однако не каждый готов добиваться справедливости.

Сабит Аймагамбетулы, адвокат коллегии адвокатов г. Астаны:

- За 10 лет моей адвокатской практики ко мне ни разу не обращались за помощью пассажиры, которые столкнулись с задержкой авиарейса и со всеми вытекающими отсюда последствиями. Ни одного такого заявления. Однако возможно обращение даже в судебные инстанции. Замечу, согласно законодательству, при изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше 5 часов возможен возврат пассажиру полной стоимости билета, либо выплата штрафа за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения.

По закону, если перевозчик не ответил на претензию пассажира в течение 15 рабочих дней, тот может подать исковое заявление на авиакомпанию в течение 2 лет.

Авторы: Сания Копжасарова. Серик Конырбаев, Канат Махмутов.