Пять лет на связи с народом. В Астане отметили юбилей информационной системы «e-Otinish». Проект, который начинался как амбициозный цифровой стартап госсектора, теперь стал главным инструментом «Слышащего государства». Сегодня это не просто сайт, а мост, сокративший дистанцию между госслужащим и обычным гражданином до одного клика. Как система меняет этику госслужбы и взаимосвязь с народом, узнавала корреспондент «24KZ».
Конференция в столице собрала тех, кто стоит у истоков цифровой трансформации. За пять лет «e-Otinish» объединил около 50 тысяч госорганов и организаций. Теперь любая жалоба или предложение сразу попадает в единую экосистему, где каждый этап рассмотрения прозрачен. Как отметил помощник президента Ержан Жиенбаев, сервис стал рабочим механизмом обратной связи. Платформа показывает, чем живут люди и как на это реагирует государство.
Ержан Жиенбаев, помощник президента РК по правовым вопросам:
– За пять лет работы система «e-Otinish» стала объективным индикатором восприятия населением государственных институтов и способствовала формированию новой этики государственной службы, основанной на прозрачности и подотчётности. Работа с обращениями граждан выстроена как единый целостный механизм, который обеспечивает не только оперативную обработку обращений граждан, но и даёт объективную оценку деятельности всего государственного аппарата.
Сегодня платформой пользуются более 3 миллионов казахстанцев. Всего за пять лет система обработала 16 миллионов обращений. Были решены реальные проблемы – от ремонта сельской дороги до защиты трудовых прав. В поздравительной речи заместитель премьер-министра – министр культуры и информации Аида Балаева подчеркнула, что «e-Otinish» стал практическим исполнением курса главы государства на открытый диалог. По словам разработчиков, важно было сделать продукт не для галочки, а понятным и удобным для людей.
Бауыржан Тансыкбаев, руководитель проекта «e-Otinish»:
– За эти пять лет наша система прошла очень большой путь, то есть это было поддержано со стороны населения. Можно сказать, что наша система «e-Өтініш» – это общий труд заинтересованных государственных органов. Это была команда единомышленников, которая работала. И мы перед собой ставили цель создать такую систему, которая была бы user-friendly для людей, чтобы она была для них понятна в один клик. Более того, мы собираем обратную связь у населения: что их устраивает, какие моменты сложны, и эти вопросы мы тоже стараемся решать и внедрять в систему.
Сегодня «e-Otinish» не имеет аналогов в СНГ. Уникальность системы в том, что руководство страны в режиме онлайн видит, на что жалуются люди даже в самых отдалённых аулах. Это заставляет госслужащих на местах работать качественнее и оперативнее.
Бауыржан Тансыкбаев, руководитель проекта «e-Otinish»:
– У вышестоящих госорганов есть возможность «провалиться» до обращения, поданного даже в сельском округе, поэтому со стороны госслужащих отношение к «e-Otinish» наиболее трепетное, потому что все просрочки, все недостоверные ответы и т. д. – они, во-первых, оцениваются самим заявителем, ну и за этим следят наши госорганы.
Теперь в систему планируют внедрить искусственный интеллект, чтобы цифровые ассистенты помогали гражданам быстрее оформлять обращения, а госслужащим – справляться с растущей нагрузкой. Торжественное мероприятие по случаю юбилея завершилось церемонией награждения госслужащих, внесших вклад в развитие сферы взаимодействия государства и общества. Указом президента ряд лиц отметили государственными наградами.
Авторы: Асем Утешева, Досбол Байдильдин.
Теги #өтініш #Казахстан #цифровизация #госуслуги #госорганы #искусственный интеллект #Закон и порядок #Новости Казахстана #24KZPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz