Переводы казахстанцев смогут замораживать

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка подготовило ряд новых правил, которые должны улучшить обслуживание клиентов в банках, сообщает «24KZ».

Банки обяжут создать более комфортные условия для людей с инвалидностью и маломобильных граждан: например, улучшить доступность отделений и адаптировать сервис.

 

Заработают новые правила для банков

Есть ещё ряд изменений, которые предлагает ввести агентство. Например, каждый банк должен разместить на своём официальном сайте онлайн-калькулятор, с помощью которого клиент сможет заранее рассчитать размер ежемесячных платежей по кредиту.

Ужесточают требования и касательно решений, которые принимает финорганизация. То есть если банк захочет повысить тарифы за переводы или платежи, то он обязан заранее, минимум за 3 месяца, предупредить об этом клиентов. Тогда у них появится время на то, чтобы понять, стоит ли дальше обсуживаться в этой финорганизации.

Независимый эксперт по банковским вопросам Нуржан Биякаев, считает, что такая норма в законодательстве нужна.

Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:

- Информировать клиентов, именно в части увеличения, то есть ухудшения условий для клиентов, банк и МФО обязаны. Любой потребитель услуг, каких бы он не был, в нашем случае финансовых, должен заранее понимать, что его ждёт по обслуживанию. Если планируется повышение тарифов, конечно, как минимум за 3 месяца нужно оповещать, чтобы у клиентов, потребителей финуслуг, было время для того, чтобы разобраться, стоит оставаться в этом финансовом институте либо есть необходимость поменять его.

 

БВУ установят срок рассмотрения обращений   

Ещё один важный момент: агентство установит чёткий срок, в который банк должен рассмотреть обращения клиентов и дать ответ. Отныне затягивать с этой процедурой не получится.

Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:

- Банки и МФО не должны этим пренебрегать, а должны чётко соблюдать закон о порядке обращений. Порой бывают такие кейсы, что забыли, недоглядели, утеряли заявление, которое было. Поэтому и предусмотрен вариант обращений как в режиме онлайн, через сайт, через приложение, либо в классическом варианте – в режиме офлайн, через отделение, через филиал банка в письменной форме.

 

Сумма кредита без согласия супруга

И ещё полезная информация для потребителей банковских услуг и клиентов микрофинансовых организаций. В Агентстве по регулированию и развитию финрынка назвали максимальную сумму кредита, которую можно взять без согласия супруга. Это 3 млн 900 тысяч тенге. Если заём выше, то потребуется письменное заявление супруга. Однако здесь есть оговорка: это правило не работает в двух случаях: если супруг сам выступает созаёмщиком по кредиту или если речь идёт о рефинансировании действующего займа в том же банке.

Также от такого требования могут освободить индивидуальных предпринимателей. В агентстве считают, что для бизнеса это важная мера, чтобы избежать дополнительных барьеров при финансировании.

 

Переводы казахстанцев смогут замораживать

Со следующего года казахстанские банки, платёжные организации и операторы сотовой связи смогут приостанавливать финансовые операции на 5 рабочих дней, если в них заподозрят признаки мошенничества. Сейчас максимальный срок блокировки составляет 3 дня.

В случае сомнительной транзакции организация вправе заморозить деньги и запросить у клиента подтверждающую информацию. Если он не сможет дать пояснений, то счёт или электронный кошелек заморозят до выяснения обстоятельств. Как действовать в такой ситуации, рассказал независимый эксперт по банковским вопросам Нуржан Биякаев.

Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:

- Если случился факт мошеннической операции, вам незамедлительно нужно обращаться в РОВД. Как только у него на руках соответствующие бумаги, тоже постановление о признании потерпевшим, это и будет достаточным доказательством для того, чтобы в банк предоставить, что, оказывается, «по моим счетам прошли фрод-операции, и это мошенники переводили, то есть не мои деньги». А если такого факта нет, допустим, он говорит: это мои реально деньги, я действительно переводил, в чём проблема? Ну да, в большом количестве, но я могу дать пояснения. Я перевожу ребёнку или родственнику. Возможно, это удалённая сделка за продажу какого-то объекта.

Если операцию признают безопасной, банк восстановит доступ к средствам. Если же транзакция действительно окажется мошеннической, то информацию о клиенте передадут в правоохранительные органы, а сам пользователь попадёт в специальную базу подозрительных операций.

Теги #переводы #деньги #банки #кредиты #сроки #МФО #БВУ #24 kz #Новости Казахстана #избранное