Задержка рейса – серьёзная проблема как для компании, так и для пассажиров. В большинстве стран за подобные проблемы потребителям полагается компенсация. В Европейском союзе после долгих переговоров обновляют систему выплат пассажирам, сообщает «24KZ». В США ужесточают требования к авиакомпаниям по возврату денег и качеству обслуживания.
Страны Европейского союза договорились изменить правила компенсаций за задержки авиарейсов. Теперь пассажиры могут требовать выплаты, если перенос вылета составит от 4 часов для рейсов до 3500 километров и от 6 часов для дальних перелётов. Компенсация за ближнемагистральные рейсы увеличится с 250 до 300 евро, а за дальние – снизится с 600 до 500 евро.
Минусы нововведений критикуют потребители – большинство задержек длится меньше 4 часов, и многие потеряют право на компенсацию. Авиакомпании поддерживают реформу, считая прежние правила слишком строгими и экономически невыгодными.
Решение приняли на саммите ЕС после 12 лет обсуждений. Теперь законопроект рассмотрит Европарламент, и окончательный вердикт ожидается в следующем году.
Компенсации за задержки рейсов в США
В США раньше не было закона, похожего на европейский регламент, который гарантировал компенсации при задержке рейсов. Вместо этого авиакомпании выдавали ваучеры потребителям. Однако с прошлого года минтранспорта обязало американских авиаперевозчиков возвращать денежные средства при отмене или изменении времени вылета.
Теперь деньги можно вернуть в случае отмены, значительного опоздания или переноса как международного, так и внутреннего рейсов. Для зарубежных полетов минимальное время задержки или переноса – 6 часов, для маршрутов по США – 3 часа. Пассажиры также могут получить деньги, если перевозчик увеличивает количество пересадок, понижает класс обслуживания или меняет лайнер на другой, менее комфортный. Компенсацию также можно потребовать, если оплаченный заранее сервис пассажиру не предоставили: речь о питании, интернет-соединении, выборе посадочного места и наличии мультимедиа. Ещё один случай, когда компания обязана покрыть ваши расходы, – значительная задержка возврата багажа. Для внутренних рейсов окно возврата составляет 12 часов после прибытия, для международных – до 30 часов.
Права авиапассажира в Канаде
В Канаде действует специальный закон о защите прав авиапассажиров. Если рейс задерживается по вине авиакомпании, путешественникам полагается компенсация в зависимости от длительности задержки и расстояния полёта.
За опоздания от 3 часов выплачивают от 400 до 1000 канадских долларов – это от 300 до 700 долларов США. Авиалинии обязаны предоставлять питание и размещение при длительных простоях. В случае отмены рейса пассажирам предлагают альтернативный рейс или возврат денег.
Правила распространяются на все направления из Канады и на внутренние перелёты. Жалобы рассматривает Канадское транспортное агентство.
Автор: Тамерлан Ким.
Теги #Евросоюз #ЕС #компенсации #задержка рейсов #пассажиры #24 kzPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz