Больше 130 тысяч обращений с начала года поступило в Центр электронных финансов через бесплатную линию 1414, мессенджеры и чат-боты, передает «24KZ».
Ежедневно операторы принимают до 14 тысяч звонков, половина из которых касается налоговой реформы и социальных платежей. Премьер-министр Олжас Бектенов ознакомился с работой контакт-центра. Консультирование ведётся по трёхуровневой системе: первичные разъяснения, поддержка и внесение изменений в информационные системы. При необходимости обращения перенаправляют в профильные подразделения для анализа и принятия решений. Глава кабмина отметил, что задача государства – обеспечить ровный и бесконфликтный «фискальный транзит» при внедрении новых норм Налогового кодекса. При этом деловая активность в стране сохраняется. В прошлом году зарегистрировали 480 тысяч новых компаний, бизнес добровольно доначислил более 750 млрд тенге налогов. Премьер поручил усилить технологическую модернизацию Центра электронных финансов и увеличить мощности по обработке обращений граждан.
Дияс Крамшеев, председатель правления ЦЭФ МФ РК:
– Согласно поручению Главы государства взять курс на цифровизацию, мы обеспечиваем взаимодействие населения и государства посредством цифровизации. Задача – развитие и сопровождение информационных систем Министерства финансов. У нас сегодня бизнес работает с порталом госзакупок, и мы этот портал сопровождаем. Имеется интеграция с банками, чтобы пользователи могли заходить и подавать заявки как через приложения банков, так и через кабинет налогоплательщиков.
Айгуль Жекешова, директор Единого контакт-центра:
– В Единый контакт-центр ежедневно поступает в среднем порядка 13–14 тыс. обращений. Они касаются изменений в Налоговом кодексе, информационных систем. Большое количество вопросов связано с изменением специального налогового режима: налогоплательщики задают вопросы по поводу ареста счетов, перехода на упрощённый налоговый режим и социальным платежам.
Теги #Олжас Бектенов #налоговая реформа #24KZ #Новости КазахстанаPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz