Накануне вечером самолёт FlyArystan, вылетевший из Астаны в Костанай, вернулся обратно, передает «24KZ». Причиной стал неблагоприятный метеопрогноз в точке прибытия, который не позволил обеспечить безопасную посадку воздушного судна. Информацию подтвердили в пресс-службе авиакомпании.
В итоге рейс состоялся после улучшения погодных условий. Понятно, что в такой ситуации в приоритете всегда безопасность полётов и пассажиров. Однако в последнее время растёт число жалоб казахстанцев на частые задержки рейсов. При этом людей возмущают неорганизованность персонала и многочасовые ожидания без объяснений.
Очереди на стойках регистрации, задержки рейсов, трудности с возвратами, а иногда и грубость персонала – именно на такие ситуации всё чаще жалуются пассажиры казахстанских авиакомпаний в социальных сетях и не только. Больше всего претензий в последнее время звучит в адрес FlyArystan. О негативном опыте с этим перевозчиком делится и жительница Алматы Екатерина Орлова.
Екатерина Орлова, жительница г. Алматы:
- Мы FlyArystan больше не летаем. Потому что также в этом году в январе была ситуация: нам нужно было лететь на похороны в Караганду, вылет задержали аж на 4 часа. Притом не было никаких разъяснений со стороны FlyArystan, другие рейсы прилетали, улетали, а у меня маленький ребенок, ну, не только у меня, у других как бы все плакали. Мы ходили, просили, может быть, какое-то разъяснение, еще что-то. Всё, что нам дали, – это бутылочку бесплатной воды в баре аэропорта и на этом всё. К нам никто не выходил на связь, ни представители, ничего. Стояли просто операторы, которые говорили: ждите, ждите, ждите…
Тем временем на фоне роста количества жалоб на авиакомпании в части пунктуальности полетов и обслуживания пассажиров инспекторы Авиационной администрации Казахстана провели мониторинг в аэропортах двух мегаполисов – Астаны и Алматы.
Всеволод Ким, директор, гл. авиаинспектор департамента упрощения формальностей, обслуживания пассажиров и грузов ААК:
- Наша мониторинговая группа выехала уже на места для осуществления своих непосредственных обязанностей. Жалобы были по разным авиакомпаниям, но я хочу сказать, что нужно обязательно учитывать, брать в расчет количество выполняемых рейсов и количество перевозимых пассажиров. Очень часто были обращения по нарушениям прав пассажиров в адрес компании FlyArystan.
Ранее на совещании в Минтранспорта руководству авиакомпаний и аэропортов поручили улучшить обслуживание, а также повысить подготовку персонала. В числе рекомендаций профильного ведомства и проведение тренингов по культуре обслуживания. В Министерстве транспорта подчеркивают, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации. При этом эксперты отмечают: пока рынок растёт быстрее, чем инфраструктура и сервис, подобные проблемы будут повторяться. Пассажиры же надеются, что озвученные поручения не останутся на бумаге, а приведут к реальным изменениям.
Авторы: Дильназ Думанкызы, Руслан Таурше.
Теги #казахстанцы #жалобы #авиакомпании #задержка рейсов #24 kz #Новости Казахстана #избранноеPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz