Декабрь – традиционно месяц рекордных продаж, когда магазины работают в усиленном режиме. Однако в январе предприниматели тоже сталкиваются с одной и той же ситуацией – волной возвратов. Покупатели пытаются вернуть на прилавки сезонные товары, подарки и покупки из разряда «на раз», передает «24KZ».
В последние годы сдать платье после корпоратива или фотосессии, карнавальный костюм после утренника, ёлку после праздника стало почти нормой. Покупатель имеет право вернуть товар, но арендовать его бесплатно – нет. Сезонный товар превращается в инструмент для злоупотреблений.
Альбина Молдынова, предприниматель:
– Мы занимаемся сезонными товарами, ёлками, продажей. Начинаем торговать уже с середины ноября. В начале декабря у нас цена держится, к концу декабря уже идёт на снижение цен, мы делаем скидки. Есть клиенты, которые в конце декабря попользовались нашими ёлками, постояли они у них дома, и они делают возврат с мыслью о том, что размер не подошёл, то цвет не подошёл. Был также случай с моим коллегой. В прошлом году он сделал оборот на 15 миллионов. В начале января мы его встречаем, все начинаем обсуждать, как прошёл сезон, и он рассказывает о том, что на 10 миллионов возвраты.
Праздничные наряды расходятся как горячие пирожки, но не все покупки остаются у клиентов. Предприниматель Жанерке Жасимова делится, что чаще всего товар возвращают после мероприятий.
Жанерке Жасимова, предприниматель:
– Мы специализируемся на нарядных образах. В основном берут на фотосессии, на мероприятия. После всех проведённых мероприятий возвращают. Часто это случается, особенно в сезон мероприятий: Новый год, летний сезон, когда сезон тоев. В такие моменты это случается очень часто. Иногда берут на фотосессии, на тои, мероприятия, потом возвращают. В прошлом году перед Новым годом родители с детьми целенаправленно покупали и на следующий день возвращали. Наверное, из 20 покупок возвращается около 10.
Чтобы снизить потери, магазины идут на жёсткие меры: сокращают сроки возврата, запускают акции без права возврата, распродают товар с огромными скидками. Но даже это не спасает полностью. Для бизнеса это реальные расходы: проверка, уценка, списание товара.
Арман Нагашибаев, член палаты юридических консультантов г. Астаны:
– Касательно сезонных, несезонных товаров в законодательстве нет такого чёткого разграничения. Любой товар можно вернуть, если он ненадлежащего качества, имеет какие-то дефекты, изъяны. Соответственно, покупатель имеет право. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены все ярлыки и пломбы, он должен иметь надлежащий товарный вид без каких-либо повреждений. Также в случае решения спора в судебном порядке потребитель, покупатель должен доказать, что он не был в употреблении. Если он докажет это, то он имеет право на возврат товара. В законе есть такой момент проведение экспертизы.
Сезонный бизнес живёт короткими всплесками спроса. Новый год длится одну ночь, а последствия ощущаются неделями и месяцами. Сегодня в законе нет специальных пунктов о сезонных товарах, которые защитили бы предпринимателей от недобросовестных клиентов. Разумное потребление и честность покупателей – единственный способ не превратить праздник в финансовый крах.
Авторы: Галина Ахметова, Санжар Биргебаев
Теги #мероприятия #возврат #товары #24KZ #избранноеPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz