Приобретение жилья – долгожданное и радостное событие, однако жители столицы столкнулись с недобросовестным сервисом застройщика, передает «24KZ». Неисправный лифт, перебои с электричеством, промерзшие стены, сквозняк в санузлах – по словам жильцов, эти вопросы не решаются с начала заселения.
Жители Астаны жалуются на целый ряд коммунальных проблем в одном из многоквартирных домов BI Group. Подача заявок на устранение проблем не приносит успеха. Дом введен в эксплуатацию в декабре 2022-го, однако за 4 года недовольства собственников только растут.
Гульнара, собственник квартиры:
- Лифт живет своей жизнью. Нажимаешь на первый, он может на пятый уехать, спускаешься на первый, он тебя на третьем высадит, либо между этажами может остаться. Мы обращались к застройщикам, в лифтовую компанию – игнорируют. Из акимата приходили, посмотрели, сказали: «У вас нормальные лифты». Мой ребенок застрял в лифте и весь BI Сервис вытаскивал его, вытащили. С того момента мой ребенок не ездит на лифте, боится. Они убеждали: «Мы сейчас поменяем лебедку, все проблемы закончатся». Поменяли нам в декабре 2025 года, но проблема так и осталась. Только хуже стало.
По словам жителей, лифт не только имеет технические проблемы, но и подтопляется грунтовыми водами. Застройщик и лифтовая служба пожимают плечами и перекладывают ответственность друг на друга.
Гульнара, собственник квартиры:
- В октябре у нас было подтопление грунтовыми водами шахт лифтов. Соседи куда только не писали. Там кабель, провода. Сказали, чтобы никто не пользовался, сушили. Звонишь, жалуешься. Жалобы записывают, галочку делают, отрабатывают. Так всё и остается.
Канализационные запахи в квартире, сквозняк в санузлах и промерзшие стены также являются причиной недовольства жильцов.
Гулзат, собственник квартиры:
- У нас со дня заселения промерзает стена на балконе. Сырость. Из-за этого мы не смогли сделать ремонт. В коридоре протекают потолки, когда бывают дожди.
Айнур, собственник квартиры:
- Промерзает стена. Три года подаю заявки. Просто закрывают, не приходят. Потом пришли, сказали: «Всё нормально».
Гульнара, собственник квартиры:
- Проблема у нас с канализацией. Канализационные запахи в квартирах невыносимые. С момента заезда и по сей день проблема не решается.
Главный инженер управляющей компании дал комментарий по жалобам.
Самат Садыров, гл. инженер управляющей компании BI Clients Service:
- Если есть точечные заявки, гарантийным отделом они отрабатываются, контролируются управляющей компанией и гарантийным отделом самим. Устраняются все заявки клиента, обращения. И обратная связь клиента предоставляется. В настоящий момент обращений не зафиксировано. Отдельные случаи бывают, рассматриваются индивидуально. Это промерзание углов либо оконных проемов. Также либо застройщик, либо гарантийный отдел приезжает, устраняет. Массовых жалоб от клиентов нет. Точечно 2-3 квартиры могут обратиться.
Технические помещения, которые должны принадлежать жильцам дома, стали коммерческими, что также вызвало недовольство и споры. Активисты рассказали и о возгорании в паркинге. Там не сработала система оповещения, а в пожарном рукаве не оказалось воды. Собственники квартир тушили пожар своими силами. Жильцы с горестью отмечают, что считают себя обманутыми. С их слов, многие квартиры взяты в ипотеку.
Авторы: Галина Ахметова, Санжар Биргебаев.
Теги #Астана #застройщик #качество #многоквартирные дома #жалобы #24 kz #Новости Казахстана #избранноеPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz