Пропавшие заказы: в Казахстане хотят ужесточить правила для сервисов доставки

В Казахстане планируют усилить ответственность онлайн-платформ за работу курьеров, передает «24KZ». 

Об этом сообщил заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Даурен Исмаилов.

По его словам, пользователи социальных сетей и сервисов доставки жалуются на случаи, когда курьеры пропадают вместе с товарами или готовой едой. Несмотря на оформление заказов через приложения, платформы нередко заявляют об отсутствии ответственности за действия курьеров.

В Комитете по защите прав потребителей признали наличие проблемы, отметив, что ответственность определяется условиями договора между платформой и курьером.

-Платформа – это непосредственно площадка для реализации. Бывают отдельные моменты, когда они заключают договор с курьерами или с компанией. Либо отдельно продавец нанимает своих курьеров. Необходимо разбираться по каждому случаю. В рамках законопроекта мы рассматриваем моменты по усилению и регламентации самой электронной торговли, в том числе по поводу доставки и курьерской службы принятия и передачи товаров потребителю, – сказал Исмаилов на брифинге в СЦК.

Он отметил, что при рассмотрении документа могут быть внесены предложения по усилению ответственности платформ.

Казахстанцам, столкнувшимся с подобными ситуациями, рекомендуют направлять претензию в адрес платформы. В течение 10 дней продавец, изготовитель или исполнитель обязан предоставить ответ. В случае отказа или отсутствия ответа граждане могут обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей.

Теги #24новости #доставка #кража #24KZ