Обычная покупка авиабилетов едва не обернулась серьезными финансовыми потерями. С такой ситуацией столкнулись жители области Жетысу после отмены семейной поездки в столицу. Потратив на билеты почти 800 тысяч тенге и оформив возврат за месяц до вылета, они получили компенсацию всего 14 тысяч. Чем закончился спор с продавцом билетов и авиаперевозчиком — в материале «24KZ».
16 жителей области Жетысу собирались лететь в Астану на семейное торжество. Билеты приобретались задолго до тоя. Однако спустя несколько дней после покупки свадьбу отменили по семейным обстоятельствам. Пассажиры оформили возврат за 37 дней до вылета, рассчитывая, что денежные средства будут возвращены в полном объёме либо с минимальными удержаниями.
Макпал Габбасова, жительница г. Талдыкоргана:
- Мы брали билеты через компанию Vietjet, 16 человек. Но билет невозвратный был. Мы обратились в департамент по защите прав потребителей. И они нам помогли сперва 10 % вернуть. Мы не были согласны с этим, нужно было полную сумму вернуть.
После вмешательства ведомства спор удалось урегулировать без судебного разбирательства. Специалисты изучили обстоятельства дела, и помогли подготовить досудебную претензию в адрес компании-продавца и авиаперевозчика. В течение двух суток потребителям вернули всю сумму — чуть более 765 тысяч тенге.
Ербол Агибаев, заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей области Жетысу:
- Согласно закону о защите прав потребителей, статье 42 прим 4, была досудебная претензия составлена. И каждый потребитель досудебную претензию направил авиакомпании. По итогам все 16 авиабилетов, полная сумма была возвращена.
В департаменте отмечают: подобные ситуации не редкость. С начала года в ведомство поступило почти 500 обращений по возврату средств. По их итогам казахстанцам компенсировали более 20 млн тенге.
Впрочем, проблема невозвратных билетов уже давно находится в поле зрения Парламентариев. В конце прошлого года депутат мажилиса Мурат Абенов предложил отказаться от самого понятия невозвратного авиабилета. По его мнению, сумма удержания при возврате средств не должна превышать 30% его стоимости. Это соответствует международной практике. Однако в нашей стране остается неясным, по каким принципам определяется размер невозвратной части билета. По этому вопросу мы направили официальный запрос в авиакомпанию «Qazaq Air».
ОТВЕТ АО «QAZAQAIR» НА ЗАПРОС АО «АГЕНТСТВО «ХАБАР»
В ответе говорится следующее:
Размер удержания определяется коммерческой политикой авиакомпании и устанавливается отдельно для каждого тарифного продукта в правилах применения тарифов. Сумма удержания не является одинаковой для всех категорий билетов и зависит от уровня гибкости тарифа, а также от перечня включенных услуг. Например, тариф ECO предусматривает наиболее низкую стоимость билета благодаря более строгим условиям, включая отсутствие возможности добровольного возврата. В свою очередь, тариф DELUXE позволяет вернуть билет с удержанием в размере 8 000 тенге. Таким образом, чем более гибким является тариф (возможность возврата, обмена, включенный багаж и другие услуги), тем выше стоимость авиабилета. Такой подход соответствует общепринятой практике тарифообразования на рынке авиаперевозок.
При этом, как отметили в Авиакомпании, невозвратные авиабилеты подлежат полному возврату или бесплатному перебронированию в случае изменения времени вылета, задержек или отмены авиарейсов. Новые технологии позволяют пассажирам по собственному желанию и самостоятельно оформлять автоматизированный возврат через современные онлайн платформы, где были приобретены авиабилеты. Специалисты также напоминают, что в случае возникновения спорных ситуаций потребители вправе требовать соблюдения своих законных прав и обращаться за помощью в уполномоченные органы.
Авторы: Ратмир Аубакир, Шангыс Калиден
Теги #Жетысу #стоимость #Астанa #авиабилеты #возврат #билеты #самолет #24 kz #Новости КазахстанаPhone: +7 (7172) 757 485
E-Mail: 24kz@khabar.kz