Единые требования для гидов и экскурсоводов ввели в Казахстане

В Казахстане начали действовать новые правила работы гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма. Теперь для специалистов действуют единые требования: обязательная регистрация, официальный договор с туристом и новые обязанности по обеспечению безопасности. Что изменится на практике и зачем понадобились эти нормы, узнавала корреспондент «24KZ».

Лето – пик туристического сезона. Именно сейчас туркомпании работают практически без выходных, организовывая по несколько экскурсий в день.

Для Салтанат Абжановой такой ритм давно стал привычным. В профессии она больше двадцати лет. По словам специалиста, работа гида – это гораздо больше, чем просто рассказ о достопримечательностях. За каждой поездкой стоит тщательная подготовка – проверка транспорта, маршрута, условий питания и, самое главное, обеспечение безопасности туристов.

Салтанат Абжанова, президент Союза гидов и экскурсоводов Казахстана:

– В первую очередь у нас всегда на любой экскурсии, туре безопасность, здоровье наших туристов, экскурсантов, там делегаций и так далее, туристов. И, естественно, мы смотрим и на транспорт, чтобы он был комфортный, чтобы там водитель был профессионал. Конечно же, мы смотрим и на маршрут, как мы будем ехать. Конечно же, питание, беспокоимся, заранее спрашиваем пожелания и учитываем, чтобы была натуральная, в первую очередь, казахская кухня, чтобы удивить, познакомить с нашей гастрономией. Вот, естественно, говорим заранее туристам, что одеть, чтобы им было комфортно.

Однако работают по правилам далеко не все. По словам экспертов, туристический рынок давно нуждался в наведении порядка. Нередко экскурсии проводили люди без необходимой подготовки и ответственности. Теперь для гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма в Казахстане действуют единые требования. Заниматься этой деятельностью смогут только граждане страны. Для этого необходимо подать уведомление через портал eLicense.kz, после чего специалиста включат в государственный электронный реестр. Он будет открыт для всех, чтобы туристы могли убедиться, что доверяют свою поездку официально зарегистрированному гиду.

Инна Рей, председатель корпоративного фонда «Туристік қамқор», председатель Ассоциации туроператоров:

– Сейчас мы наблюдаем процесс увеличения интереса к Казахстану, упрощение и сокращение дистанции между теми, кто предлагает услуги, и теми, кто пользуется ими. Напрямую очень многие клиенты выходят на поставщиков экскурсионных услуг или, скажем, гидов, которые сопровождают по городу и там, где гиды предоставляют услуги в горах и так далее. Плюс к этому то, что в этом месте наша отрасль не регулирована, сразу стало сказываться и на отсутствии качества предоставляемых услуг.

Особый акцент в правилах сделан на безопасности туристов. Теперь гиды обязаны заранее информировать клиентов о маршруте, возможных рисках и правилах поведения, а в случае чрезвычайной ситуации – незамедлительно сообщить об этом в уполномоченные органы и родственникам туриста. Если маршрут связан с повышенной опасностью, путешественник должен письменно подтвердить, что ознакомлен с возможными рисками. Однако часть профессионального сообщества считает, что некоторые требования пока сложно реализовать на практике, особенно тем, кто работает самостоятельно.

Татьяна Верницкая, директор Ассоциации «Центр городского туризма»:

– Практика показывает такое, что иногда турист, заселившись в отель, начинает искать гида и говорит: «Вот у меня есть два часа, пожалуйста, вот сейчас приедь и проведи мне экскурсию». То есть гид берёт этого туриста, то есть, по мнению этих правил, он должен успеть заключить с ним договор, за трое суток предупредить его о чём-то, а он его видит вот только сейчас. Но если с туристом что-то случится, то да, гид должен сообщить в госорганы, но, вы знаете, у туроператоров это получается как бы быстрее. Почему? Потому что у туроператора это не единственный человек, который работает, это менеджер, директор фирмы, который может это сделать. Гид, я не знаю, насколько он успеет, насколько сможет, то есть он должен быть и с туристом, и в больнице где-то, и ещё и сообщить в госорганы – всё одновременно.

В Министерстве подчеркнули, что продолжают обсуждать новые правила с участниками туристического рынка. С учётом предложений отдельные положения могут быть пересмотрены. Однако неизменным остаётся главное требование – в экстренных ситуациях обеспечить безопасность туристов и своевременно уведомить госорганы.

Жайнагуль Каппасова, официальный представитель Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта РК:

– Министерство находится в постоянном диалоге с представителями туристической отрасли и заинтересовано в том, чтобы требования были не только эффективными, но и применимыми на практике. Министерство уже планирует с учётом правоприменительной практики и предложений бизнес-сообщества проработать отдельные положения правил. Такая работа будет проводиться совместно с профессиональным сообществом, чтобы обеспечить баланс между требованиями законодательства, безопасностью туристов и реальными условиями работы гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма.

Таким образом, единые требования должны сформировать общий порядок работы гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма. В ведомстве ожидают, что изменения повысят качество услуг и укрепят доверие к специалистам отрасли. Контроль за исполнением будут осуществлять местные исполнительные органы.

Авторы: Нурсая Эльбрусова, Медет Куанышбеков.

Теги #Казахстан #туризм #гид #безопасность #туристы #регистрация #Министерство туризма и спорта РК #Год рабочих профессий #Новости Казахстана #24KZ #избранное