Косметика вызвала аллергию: можно ли вернуть товар?

Купили крем для ребёнка, а он вызвал аллергию.  Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги? Какие товары подлежат возврату, а какие – нет? И в каких случаях вы имеете полное право потребовать компенсацию?