Долю e-commerce доведут до 18,5%

22,5% жалоб потребителей в Казахстане приходится на маркетплейсы, передает «24KZ». В основном жители страны недовольны отсутствием полной информации о продавце и товаре, несоответствием последнего описанию, отказом сайтов в возврате денежных средств. Люди также обеспокоены участившимися фактами мошенничества, говорят в профильном ведомстве.

Тем временем в прошлом году объём электронной торговли в стране составил больше 3 трлн тенге или 14% от общего розничного товарооборота. К концу 2025-го долю e-commerce планируют довести до 15, а к 2029 году – до 18,5%.

В спросе у казахстанцев – электроника, смартфоны и товары лёгкой промышленности.

Ансар Оразалиев, директор департамента Министерства торговли и интеграции РК:

- Имеется высокий потенциал развития, который обусловлен широким проникновением безналичных расчётов, развитием розничного финтеха и доступностью интернета. Увеличивается число продавцов на маркетплейсах. Например, уже на разных площадках в одной карточке товара теперь конкурируют предложения нескольких продавцов. Одновременно стремительно меняется сама структура торговли. Ключевые тренды включают активное внедрение ИИ и персонализацию, рост торговли через социальные сети и прямые эфиры, повышение требований к экологичности и расширение предложений экотоваров.