Мошеннических кредитов стало почти в пять раз меньше: как защищают заёмщиков в Казахстане
В Казахстане замедлился рост потребительского кредитования, а число мошеннических займов сократилось с 8,7 тысячи в 2024 году до 1,9 тысячи в 2026, передает «24KZ».
О новых мерах защиты заемщиков и проблемах с долгами говорили на встрече председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадины Абылкасымовой с представителями банков, МФО, коллекторских агентств и финансовыми омбудсманами.
Казахстанцы всё чаще обращаются из-за долгов
За девять месяцев 2026 года Агентство рассмотрело 144,3 тысячи обращений граждан. Почти половина из них — 48% — связана с банковским сектором. Ещё 33% обращений касались микрофинансовых организаций, 9% — коллекторских услуг.
Казахстанцы жалуются не только на проблемы с погашением кредитов, но и на блокировку счетов, финансовое мошенничество и ошибки в кредитной истории.
На встрече подчеркнули: банки и МФО должны сами решать проблемы клиентов, а не перекладывать ответственность на государственные органы. При работе с заемщиками, испытывающими финансовые трудности, кредиторам рекомендуют учитывать их доходы и реальные возможности погашения долга.
Рост потребительских кредитов замедлился почти вдвое
За последние два года в Казахстане ужесточили правила выдачи беззалоговых потребительских займов. В частности, усилили требования к долговой нагрузке заемщиков, ограничили суммы кредитов и снизили предельную годовую эффективную ставку вознаграждения.
Также ввели запрет на выдачу займов при просрочке свыше 90 дней и усилили требования к резервам банков.
По данным Агентства, годовой темп роста кредитного портфеля снизился с 14,6% в августе 2025 года до 7,5% в августе 2026-го.
Как защищают казахстанцев от мошеннических кредитов
Для борьбы с финансовым мошенничеством уже действуют дополнительные меры. Среди них — период охлаждения перед выдачей некоторых займов, личное присутствие при получении первого кредита, дополнительные требования к подтверждению согласия клиентов младше 21 года и старше 55 лет, а также биометрическая идентификация при оформлении онлайн-займов.
Кредитные бюро подключили к Антифрод-центру Национального банка, чтобы передавать информацию о множественных заявках в режиме реального времени. Банки также внедрили системы выявления подозрительных операций внутри приложений.
По представленным на встрече данным, количество мошеннических займов сократилось с 8,7 тысячи в 2024 году до 1,9 тысячи в 2026-м. При этом Агентство намерено продолжить совершенствование антифрод-систем и проводить независимый аудит их эффективности.
Жалобы и споры хотят объединить на одной платформе
Ещё одна задача — упростить для граждан процесс урегулирования споров с финансовыми организациями. Для этого планируют развивать службу финансового омбудсмана и цифровую платформу FinKomek.
Предполагается, что через неё можно будет пройти весь путь обращения: от подачи заявления до получения решения и контроля его исполнения. В зависимости от сути проблемы система должна направлять обращение в банк, МФО или финансовому омбудсману, а заявитель сможет отслеживать сроки и получать информацию о результате.
Если финансовая организация не смогла урегулировать спор, омбудсман должен обеспечить независимое рассмотрение и предоставить гражданину обоснованное решение.
Агентство, в свою очередь, намерено анализировать повторяющиеся жалобы, выявлять системные нарушения и принимать надзорные меры. Финансовым организациям поручено обеспечить необходимые ресурсы для работы службы омбудсмана и внедрения цифровых решений.
По итогам встречи участники договорились продолжить совместную работу над снижением закредитованности населения, борьбой с мошенничеством и защитой прав потребителей финансовых услуг.
