Полномочия банковского омбудсмена расширили в Казахстане
Банковский омбудсмен получил больше полномочий, передает «24KZ». Если раньше он рассматривал споры между заёмщиками и банками только по ипотечным займам, то сейчас разрешает разногласия по всем видам кредитов, в том числе потребительским. Эту информацию предоставили в Агентстве по регулированию и развитию финрынка.
Банковский омбудсмен получил больше полномочий
Новые правила – реакция на сложившуюся в стране ситуацию. Больше 1,5 млн казахстанцев не могут вовремя гасить свои долги. Сумма просроченных кредитов достигла 1,7 трлн тенге. Чтобы покрыть проблемные платежи, люди оформляют новые займы, но уже под более высокие проценты. И так порой по замкнутому кругу…
Банки и МФО для очистки собственных балансов переуступают такие кредиты коллекторам, у которых, по последним данным, в производстве находятся дела почти 900 тысяч заёмщиков примерно на 380 млрд тенге. С октября коллекторские конторы обязали урегулировать вопросы с неоплаченными долгами физлиц. Однако прийти к компромиссу удаётся далеко не всем. При таком раскладе должник может обратиться к банковскому омбудсмену, который рассмотрит финансовый спор.
Гадильбек Аким, представитель Департамента защиты прав потребителей финуслуг АРРФР РК:
- Если раньше банковский омбудсмен занимался больше вопросами ипотечных займов или отношений заёмщиков между банками и других финансовых организаций, то с 21 декабря полномочия банковского омбудсмена расширяются именно также и по потребительским кредитам.
Эксперт: к банковскому омбудсмену начнет поступать немало обращений
Помимо того, что банковский омбудсмен разрабатывает рекомендации каждому заёмщику совершенно бесплатно, он также помогает организовать встречу и переговоры сторон, выступая квалифицированным консультантом в этом процессе. Заседания и встречи проходят в его офисе в Алматы. В случае необходимости он может рассмотреть обращения с выездом на место, а также в онлайн-режиме.
Институт банковского омбудсмена появился в Казахстане ещё в 2011 году. Однако по сей день о нём знают далеко не все, говорит независимый эксперт по банковским вопросам Нуржан Биякаев. Но с расширением полномочий ситуация может измениться, предполагает эксперт.
Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:
- Я предполагаю, что количество жалоб будет немалым, то есть обращений будет достаточно много. И для граждан как раз таки даётся возможность попробовать решить той или иной вопрос через омбудсмена. Как независимый арбитр, омбудсмен, я надеюсь, будет лояльно, профессионально и всесторонне рассматривать каждую жалобу и принимать наиболее правильное решение по каждой заявке.
Что может усилить работу банковского омбудсмена
По мнению Нуржана Биякаева, усилить работу банковского омбудсмена могло бы открытие представительств в каждом регионе.
Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:
- Возможно, даже понадобится в будущем региональное представительство в каждом областном центре, то есть омбудсмен централизованно, находясь в Алматы, не сможет решать вопросы по республике, а таких жалоб будет очень много, учитывая наплыв количества просроченных проблемных заёмщиков.
В Казахстане назначили микрофинансового омбудсмена
Впервые в Казахстане назначили микрофинансового омбудсмена. Он будет рассматривать споры казахстанцев, связанные с микрокредитами, включая вопросы просроченной задолженности и разногласия с коллекторскими агентствами.
Обратиться за помощью к омбудсмену могут только клиенты микрофинансовых организаций. Его услуги тоже бесплатные. Омбудсмен будет действовать как независимый арбитр, чтобы разрешить конфликт, не доводя его до суда. Решение омбудсмена обязательно к исполнению для МФО в случае принятия его заёмщиком.
Сейчас в Казахстане действует больше 200 микрофинансовых организаций, примерно столько же кредитных товариществ и почти 500 ломбардов.
Начали действовать новые правила для коллекторов
Новые правила начали действовать для коллекторов, причём работают они в пользу должников. Агентствам дали право в одностороннем порядке менять условия обязательств: например, снизить или отменить штраф, пени и комиссии по кредиту, также полностью или же частично простить проценты, предоставить отсрочку или рассрочку по основному долгу и процентам.
Если коллекторы принимают решение улучшить условия, то они обязаны уведомить должника. В свою очередь заёмщик имеет право отказаться от изменения условий, написав заявление в течение 14 дней после получения сообщения.