В ЕС задержки рейсов компенсируют авиаперевозчики

В странах Евросоюза компенсации при задержках авиарейсов регулируются законом, передает «24KZ». При этом гарантированные суммы выплат зависят от времени ожидания и расстояния до конечного пункта путешествия.

Жанат Эрнст, корреспондент:

- В ЕС алгоритмы действий при задержках авиарейсов расписаны в европейском регламенте №261/2004. Он применяется в случае, если рейс вылетает из одной из 27 стран ЕС, а также Исландии, Норвегии и Швейцарии. Либо, наоборот, рейс совершается в Евросоюз авиакомпанией, зарегистрированной в Европе.

Если задержка от 2 часов и более, то пассажиры имеют право на  получение бесплатного питания и напитков в разумных количествах, а также на два бесплатных звонка, а при необходимости – и на место в отеле, а также трансфер до него. Если задержка составила 3 часа и более, то по прибытии в конечный пункт назначения пассажирам обязаны выплатить денежную компенсацию от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния маршрута. До 1500 км – это €250, свыше 3500 км – €600.

Жанат Эрнст, корреспондент:

- Для получения возмещения при задержке рейса нужно обязательно сохранить посадочный талон и другие документы, например, багажную бирку, если багаж уже сдан. Затем нужно обратиться в авиакомпанию с письменным требованием компенсации. В случае отказа можно смело жаловаться в национальный орган по авиации. Замечу, что компенсация не выплачивается, если задержка произошла по какому-либо форс-мажору или ЧС. Это плохие погодные условия, забастовки, не относящиеся к авиакомпании, или при каких-либо угрозах безопасности. Технические неисправности борта, например, к таковым причинам не относятся. Например, я как-то просидела в стыковочном аэропорту 2,5 часа из-за технической неисправности самолета в аэропорту Амстердама «Схипхол». Мне, как и всем пассажирам, было предложено питание и напитки, но до выплаты компенсации не дошло, так как время ожидания было меньше 3 часов.