Деньги обязаны вернуть: что делать, если интернет-магазин отказал в возврате

Казахстанские инста-магазины нарушают закон, когда отказывают онлайн покупателю в возврате средств, передает «24KZ» со ссылкой на Digital Business.

К примеру, через Instagram одежду на 194 500 тенге приобрела одна из жительниц Астаны. Примерив вещи, девушка поняла, что они ей не подошли по размеру и описанию. Она сняла распаковку на видео и отправила товар обратно продавцу в Тараз в течение двух дней. Но он отказался возвращать деньги за товар. 

Покупательница не стала спорить в директе, а написала жалобу через E-Otinish.

Итог проверки:

- Право на возврат товара в течение 14 дней работает и в онлайн-торговле (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» РК).

- Продавец проигнорировал требования госорганов, а так как это было повторное нарушение за год, его оштрафовали по полной – на 86 500 тенге.

- Деньги за товар магазин обязали вернуть клиентке в полном объеме. Выплата уже произведена.

Вывод: фиксируйте распаковку на видео, сохраняйте бирки и не бойтесь бороться за свои права.