В Казахстане избрали финансовых омбудсманов, передает «24KZ».
30 сентября Совет службы финансового омбудсмана избрал главного финансового омбудсмана, а также омбудсманов по банковской, микрофинансовой, страховой сферам и рынку ценных бумаг.
Главным финансовым омбудсманом и финансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг стала Мария Хаджиева. Она имеет многолетний опыт работы в сфере регулирования и надзора за финансовым рынком, в том числе занимала должность заместителя председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Также избраны:
Банковская сфера — Руслан Ибрагимов
Имеет опыт работы с проблемными займами и с 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана.
Микрофинансовая сфера — Назгуль Естеусизова
С декабря 2024 года занимает должность микрофинансового омбудсмана.
Страховая сфера — Канат Алигулов
Имеет опыт руководства подразделениями по урегулированию убытков и страховых выплат.
Единая служба финансового омбудсмана начнёт работу с 1 января 2027 года.
Она объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов, а также распространит механизм защиты потребителей на брокерские услуги.
Что это значит для клиентов финансовых организаций?
- обращения будут рассматриваться бесплатно;
- служба будет заниматься досудебным урегулированием споров;
- отдельное внимание уделят задолженности физических лиц и возможности её урегулирования с учётом финансового положения заёмщика;
- планируется цифровизация процессов и развитие коллективного урегулирования задолженности.
Кроме того, служба будет анализировать обращения граждан, чтобы выявлять системные проблемы и повторяющиеся нарушения на финансовом рынке.
Среди инструментов также предусмотрено использование платформы коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz и взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам».
Новый институт должен стать единой точкой для досудебной защиты прав потребителей финансовых услуг.
