Юридическая сила переписки и рекламы

Сообщение в мессенджере, обещание в соцсети и даже рекламный пост может получить юридическую силу. В Казахстане предлагают расширить понятие договора при покупке товаров и услуг, передает «24KZ». Теперь условия сделки будут подтверждаться не только подписанным документом, но и всей перепиской между продавцом и покупателем. В Мажилисе сейчас рассматривается новая редакция законопроекта о защите прав потребителей.

В Казахстане растёт количество жалоб от потребителей. Отказ возвращать деньги, менять некачественный товар или не выходить на связь после оплаты одни из самых частых обращений в госорганы. По данным Комитета по защите прав потребителей, с начала года от граждан поступило уже около 68 тысяч жалоб. Особенно стремительно растёт число обращений в сфере электронной торговли. Если в 2022 году их было порядка двух с половиной тысяч, то в 2024-м – уже 14,5 тысячи, то есть в пять с половиной раза больше. А только за десять месяцев этого года зафиксировано свыше 15 тысяч обращений. Чтобы изменить ситуацию, комитет предлагает усилить ответственность онлайн-площадок.

Шакарим Хайдар, главный эксперт управления Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:

– Продавцы на электронных торговых площадках обязаны соблюдать требования закона при работе с потребителями. Если продавец нарушает эти правила или пытается их обойти, покупатель может сообщить об этом. До решения вопроса его деятельность будет временно приостановлена, а в случае подтверждения нарушения продавец лишается права продавать товары на площадке.

В Мажилисе сейчас рассматривается новая редакция законопроекта о защите прав потребителей. Одним из ключевых изменений является расширение понятия договора: теперь условия сделки могут подтверждаться не только подписанными документами, но и перепиской в мессенджерах, обещаниями в соцсетях или рекламными публикациями. Такая мера призвана повысить защиту граждан от онлайн-мошенничества, которое в последнее время распространяется всё активнее.

Мурат Абенов, депутат Мажилиса Парламента РК:

– Личную переписку обычных людей, какие-то другие отношения, обычное общение людей мы не регулируем. Мы вносим это в закон о защите прав потребителей с целью защиты потребителей от мошенников. Мы же смотрим онлайн-картинку или рекламу услуг: учебный центр, Tesla – «мы вам обещаем сто баллов ЕНТ, если вы нам оплачиваете». Многие, может, честно работают, но очень много мошенников. Мы говорим, теперь есть устный договор, есть письменный, и любая переписка, которая между вами идёт, является элементом договора. То есть если вам бизнес сказал: «Вот такая гарантия, вот такой цвет, я могу вам обменять, вы получите такие результаты», – всё это потом в суде будет доказательством того, что бизнес тебе обещал, и ты можешь пойти в суд, показать и доказать.

При этом эксперты отмечают, что договорные отношения в Казахстане уже регулируются Гражданским кодексом и допускают различные формы соглашений, включая электронные. Судебная практика также показывает: переписка в мессенджерах уже используется как доказательство при разрешении споров. Юристы считают, что дополнительная норма не меняет принципиально сам подход.

Аржан Арманулы, юрист:

– Я думаю, здесь она не совсем нужна в нашем текущем состоянии, потому что и так всё хорошо регулируется. Есть уже судебные кейсы, когда по Telegram, например, люди друг другу заказывали определённые вещи: тот поставил, тот не поставил. Суды трактуют это так, что для того, чтобы экономические коммуникации, вот эти наши движения, были мобильными, использовать такие технологии, это нормально. Главное, чтобы было понятно, кто заказчик, кто исполнитель, какие сроки, сумма и что нужно конкретно сделать. Бывают сложные моменты, когда сложен договор, например какой-то подряд. Соответственно, никто же договор строительства не будет обсуждать по WhatsApp. Там уже он считается недействительным.

Нововведения затрагивают и порядок защиты прав потребителей. Сейчас, чтобы обратиться в суд, потребителю нужно пройти четыре этапа: сначала направить претензию продавцу, затем обратиться в общественные организации или к медиаторам, потом в территориальный департамент, и только после этого в суд. Теперь же потребители смогут обращаться с иском напрямую.

Шакарим Хайдар, главный эксперт управления Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:

– Одним из основных изменений является упрощение процедуры подачи жалоб потребителями. То есть бюрократические этапы сокращаются. Сначала потребитель обращается к продавцу, а если это не помогает, сам выбирает дальнейший порядок действий: обратиться в госорган с жалобой или сразу в суд. Кроме того, закон предусматривает гражданскую ответственность продавца. Теперь при нарушении условий сделки продавец несёт не только обязанность вернуть деньги, но и штраф в размере от 10 до 50% стоимости товара. Такая мера стимулирует предпринимателей добросовестно выполнять свои обязательства и снижает риск конфликтов с потребителями.

Инициаторы закона считают, что новые нормы способны кардинально изменить ситуацию, усилив контроль, ответственность бизнеса и возможности самих потребителей защищать свои права. Однако пока законопроект находится между чтениями и ещё не вступил в силу.

Автор: Нурсая Эльбрусова