Таза Қазақстан: 250 заявок пришло от жителей Петропавловска

Более 200 обращений направили жители Петропавловска через Telegram-чат «TazaQazBot» с начала года, передает «24KZ». С помощью онлайн-платформы горожане оперативно решают вопросы благоустройства. Они могут сообщать о состоянии парков, дорог, освещения и других проблем. Петропавловцы отмечают, что такой формат обратной связи помогает быстрее реагировать на недочёты и делает улицы чище, а также комфортнее.

Около 250 обращений по различным вопросам благоустройства поступило от жителей города через чат «TazaQazBot». Горожане поднимают темы спила и кронирования деревьев, уборки территорий, ремонта дорог и других актуальных проблем. Чат запустили в июне 2024 года в рамках республиканской программы «Таза Қазақстан». Он стал ещё одним инструментом обратной связи между жителями и городскими службами.

Бердимурат Баймукан, пресс-секретарь отдела ЖКХ:

– По всем поступившим обращениям работы выполнены в полном объёме. Их исполнение подтверждено фотоотчётами. Информация о работе чат-бота распространяется через СМИ и социальные сети акимата города. Обращения обрабатывают и переадресовывают профильным и ответственным отделам.

Для работы с Telegram-ботом используются 32 учётные записи: восемь из них закреплены за операторами, остальные – за представителями местных исполнительных органов. Именно они обязаны рассматривать поступающие заявки и реагировать на них в установленные сроки. На вывоз мусора отведено до пяти дней, а на ремонт дорог – более длительный период с учётом разработки проектно-сметной документации и выделения финансирования. Вместе с тем, многие жители до сих пор не знают о существовании сервиса и его возможностях.

Диана Мусайбекова, жительница г. Петропавловска:

– Я не слышала такой информации, что есть такая хорошая вещь, что можно будет за порядком следить всем вместе, коллективно, городом. Подпишусь. Буду знать.

Тамара Морозова, жительница г. Петропавловска:

– Было бы замечательно, потому что руководство города не всегда в курсе, где у нас какие проблемы. А так ответственные граждане, которые болеют душой за наш город, помогли бы, таким образом, нашим руководящим структурам направить усилия именно туда, куда нужно.

– Он работает больше года. Вы в курсе?

– Про этот чат, нет, не в курсе.

Подать обращение через чат может любой житель города. Для этого необходимо зарегистрировать номер телефона в Telegram, указать ИИН, после чего становится доступна подача заявок. Сообщение должно содержать локацию, фотографию и краткое описание проблемы, что позволяет ответственным службам оперативно приступить к её рассмотрению.

Наталья Волкова, корреспондент:

– Мы решили сами проверить, как работает «TazaQazBot» в реальности. Оформили заявку: указали локацию, добавили фото и описание проблемы. В нашем случае это переполненные мусорные баки в одном из дворов Петропавловска. Это заняло всего пару минут. Теперь остаётся дождаться реакции ответственных служб.

К сожалению, многие жители не пользуются чат-ботом, даже если становятся свидетелями стихийных свалок или неочищенной от снега городской территории, потому что недостаточно информированы.

Авторы: Наталья Волкова, Куаныш Казбеков