393 заявки подали жители ЗКО через TazaQazBot в 2025 году

Жители Западно-Казахстанской области через платформу TazaQazBot отправили почти 600 заявок за два года, передает «24KZ». Чаще всего люди жаловались на стихийные мусорные свалки, плохие дороги и просили благоустроить территории. Платформа позволяет за несколько кликов сообщить о проблеме и оперативно привлечь к её решению специалистов.

О платформе TazaQazBot жительница Руфия Сидикова узнала недавно, когда столкнулась с проблемой во дворе своего дома. Мусор в контейнерах возле многоэтажки долгое время не вывозили. Решить вопрос жительнице Уральска удалось быстро.

Руфия Сидикова, жительница г. Уральска:

– Я обратилась в Telegram-бот. Предоставила все данные, геолокацию, фото. Буквально за два дня всё очистили. Очень удобное приложение. Не нужно никуда звонить. Просто написать сообщение и предоставить все подтверждающие данные о своей проблеме.

Однако о платформе знают не все жители области. По словам эколога Дауренбека Сахима, многие по-прежнему направляют обращения через электронную систему e-Otinish.

Дауренбек Сахим, эколог:

– Считаю, что информирование о платформе было недостаточным. При более активном продвижении обращений было бы значительно больше. Сейчас многие по привычке направляют жалобы через e-Otinish, однако там ожидание ответа, как правило, занимает больше времени.

Альбина Кумаргалиева, корреспондент:

– Чтобы проверить, как работает платформа TazaQazBot, мы решили подать заявку. К примеру, на улице Молдагуловой требуется очистить тротуар от снега. Для этого сначала мы делаем несколько фотографий.

Далее необходимо зайти в мобильное приложение Telegram и найти чат-бот «Таза Қазақстан». После регистрации с указанием номера телефона и ИИН нужно прикрепить фотографии, отметить геолокацию и кратко описать проблему. После отправки обращения остаётся дождаться ответа от ответственных органов.

Затем заявки поступают специалистам управления энергетики и ЖКХ области. Обращения, по их словам, обрабатываются оперативно. В среднем в день регистрируют две–три жалобы. По каждой сразу назначают исполнителей и сроки устранения.

Ернур Жумагалиев, главный специалист областного управления энергетики и ЖКХ:

– В декабре, например, поступила заявка из района Байтерек о стихийной свалке. Сразу направили её руководителю районного ЖКХ. После устранения проблемы исполнитель загружает фотоотчёт, а житель получает уведомления о ходе работы и может оценить результат.

В 2025 году через платформу обработали 393 обращения от жителей области. Чаще всего жалобы касались дорог, освещения, благоустройства и санитарного состояния территорий.

Бейбет Мусин, руководитель областного управления энергетики и ЖКХ:

– Данная платформа даёт жителям возможность быстро, моментально отправлять свои вопросы и заявки. Мы, в свою очередь, направляем их в государственные органы по линии ЖКХ, акиматы, сельские акиматы. В настоящее время Telegram-бот работает. Есть позитивные отзывы о работе платформы.

Telegram-бот «Таза Қазақстан» показывает, как легко жители области могут сделать свой город или село чище и комфортнее всего в несколько кликов.

Авторы: Альбина Кумаргалиева, Болат Жарылгасов, Эльдар Аюпов