Стартап YaYa оказался в центре уголовного дела

В Казахстане разгорается скандал вокруг стартапа YaYa. Родители заявляют – они оплатили абонементы на детские кружки, однако услуги были оказаны не в полном объёме, а вернуть деньги за неиспользованные занятия оказалось непросто. По данным полиции, только в Астане зарегистрировано порядка 130 заявлений. Дело уже квалифицировано как мошенничество. При этом ещё недавно проект представлял страну на международной технологической арене. Что пошло не так, разбирался корреспондент «24KZ».

Ещё два года назад стартап YaYa презентовали на одной из крупнейших технологических конференций мира – «ТекКранч Дисрапт» в Кремниевой долине. Тогда проект называли перспективным. Сервис предлагал единый абонемент на детские кружки – от спортивных до творческих. Создатели заявляли: платформа упростит жизнь родителям и объединит десятки центров. Они обещали, что ребёнок сможет посещать разные занятия без лишних оплат.

Но уже летом прошлого года начались первые тревожные сигналы. Из-за задержек выплат центры стали отказывать родителям в приёме детей. При этом родители утверждают, что оплатили всё заранее, кто-то даже брал кредиты. Гульнара Жанайдарова приобрела сразу четыре абонемента – на каждого ребёнка. Общая сумма – более полутора миллиона тенге. Но использовали их недолго.

Гульнара Жанайдарова, клиент компании YaYa:

– У меня четверо детей, на каждого ребёнка был куплен абонемент по 425 тысяч тенге. Соответственно, ежемесячно сумма рассрочки у меня на каждого ребёнка выходит 34 тысячи с копеечкой. В феврале они закрываются, у меня к остатку ещё пять месяцев, чтобы отходить, мы должны были. По моим подсчётам, на четыре абонемента они должны мне 700 тысяч тенге. К возврату они предлагают 37 тысяч тенге. Медиаторы пишут ежедневно, я говорю – нет, мы не согласны, у нас же всё по договору. Они отвечают – вот вы много ходили.

При этом родители говорят – некоторые дети успели посетить всего несколько занятий. С проблемой столкнулись не только услугополучатели, но и сами образовательные центры. Предприниматели утверждают – несколько месяцев работали фактически бесплатно.

Лаура Туниязова, директор образовательного центра:

– Сотрудничали мы с YaYa одни из первых, начали сотрудничество с августа 2024 года. В принципе, в начале работа шла неплохо, задерживались немножко оплаты, но всё оплачивалось. В 2025 году, с июня месяца, начались задержки. Уже в августе и сентябре мы не могли получить свои деньги за июнь. После того как мы написали, что прекратим сотрудничество, нам выплатили в сентябре за июнь. После – сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь – не было оплачено за оказание услуг.

Юристы отмечают – компания продолжала продавать абонементы даже тогда, когда уже начались проблемы с оплатой центрам и оказанием услуг. Именно этот момент, по их мнению, может свидетельствовать о признаках мошенничества. Сейчас адвокаты работают с десятками пострадавших и готовят правовую позицию. Однако процесс осложняется масштабом дела – необходимо допросить большое количество людей и отследить движение средств. К адвокату Лилии Носаевой обратились более ста человек за помощью.

Лилия Носаева, адвокат:

– Ко мне обратились более 100 человек, но чтобы физически отработать все обращения, я в свою группу взяла только 52 человека. Что мы делаем? Мы отрабатываем материалы. Большинство пострадавших делится на два города – это Астана и Алматы. Сейчас плотно работаем со следователем, который ведёт это дело. Также вышли с ходатайством, чтобы он дал поручение на допрос алматинских потерпевших.

Дело зарегистрировано в департаменте полиции района Нура в Астане. Следователи пока не раскрывают деталей, но уже назвали количество пострадавших.

Санжар Кошербаев, заместитель начальника УП района Нура ДП г. Астана:

– По факту мошенничества, совершённого в крупном размере, управлением полиции района Нура возбуждено уголовное дело. На сегодняшний день по городу Астана установлено более 130 потерпевших. В настоящее время уголовное дело находится на стадии досудебного расследования. Полиция призывает граждан внимательно относиться к выбору учебных организаций, проверять наличие лицензии, внимательно читать условия договора и сохранять платёжные документы. В случае невыполнения своих обязательств со стороны учебного центра необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Но цифры не окончательные. Пострадавшие есть и в Алматы. Одна из них – Фируза Абдрахманова. Сегодня она представляет интересы сразу нескольких сотен родителей, оказавшихся в такой же ситуации. Многие также оформляли абонементы в рассрочку и теперь должны банкам.

Фируза Абдрахманова, клиент компании YaYa:                                 

– Они зачастую отменяли занятия, а в феврале уже полностью закрылись. После этого, сколько мы пытаемся выйти на YaYa и найти общий язык о возврате, во-первых, они не идут навстречу. Не идут с нами на открытый диалог, не идут на контакт. С нами выходили на связь медиаторы, но те условия, которые они озвучивают, нам не подходят, потому что там озвучивается возврат от 10 до 30 % от остатка. А множество родителей ведь взяли кредиты, рассрочки. Я, например, сама взяла рассрочку, и на мне сейчас эти обязательства есть.

Тем временем на официальном сайте компании авторы стартапа объяснили долгое молчание. Выбранная финансовая модель попросту не выдержала нагрузку – за два года работы платформы дети посетили кружки и секции более полумиллиона раз. Предприниматели заработали свыше миллиарда тенге, но денег, которые вносили родители, оказалось недостаточно. Проще говоря, абонементы не только не окупались, но и сделали бизнес убыточным. Сейчас компания пытается урегулировать обязательства как перед клиентами, так и перед партнёрами, процесс возврата денег уже идёт. Свои претензии выдвинули более 3 тысяч жителей Астаны и Алматы.

Абай Тургумбаев, коммерческий директор компании YaYa:

– На сегодняшний день выплаты полностью осуществлены для 2 057 клиентов – это свыше половины от всех обратившихся за возвратом. Возвраты для 434 человек находятся в процессе – с ними подписаны соглашения и выплачены первые транши. Мы планируем завершить все оставшиеся выплаты в течение одного–полутора месяцев. Процесс ведётся при участии медиаторов и находится под контролем.

По словам юристов, если медиаторам не удастся урегулировать ситуацию и дело дойдёт до суда, создателям стартапа может грозить до 10 лет лишения свободы. В случае же, если удастся договориться с родителями, единственными пострадавшими в этой ситуации останутся дети, которым из-за просчётов взрослых пришлось оставить любимые занятия.

Автор: Динмухамед Амангазыулы.