70% казахстанцев отказываются от онлайн-покупок на этапе оплаты
Страх нарваться на интернет-мошенников – одна из причин, когда казахстанцы могут отказаться от онлайн-покупок в самый последний момент. Так делают примерно 7 из 10 потенциальных покупателей, передает «24KZ». Причем они могли потратить часы на выбор товаров и за доли секунды удалить содержимое всей корзины. Аналитическое исследование провела компания-лидер цифровых оплат. Как правило, подобные доклады помогают ретейлерам понять, какие технические изменения необходимы для удержания клиентов.
Сания Кобжосарова, корреспондент:
- Свыше 70% опрошенных казахстанцев отказываются от онлайн-покупок на этапе оплаты или прикрепления банковской карты.
Причины – недоверие к безопасности персональных данных и иногда сложность оформления заказа. Это данные аналитического исследования компании-лидера цифровых оплат. Опрос показал, что для половины респондентов надежность веб-сайтов и сохранность данных банковской карты – главный критерий при пополнении онлайн-корзины.
Екатерина Смышляева, депутат Мажилиса Парламента РК:
- Сейчас даже такая терминология введена недавно – цифровая тревожность называется. То есть человеку начинает казаться, что он будет обязательно где-то обманут. Это нормальная и правильная фобия, если она не фанатична, если она умеренная. Мы должны всегда что-то подозревать в «цифре», что, оплачивая в один клик какие-то вещи, соглашаясь на какие-то моменты с СМС, мы должны понимать, что это такое же юридическое действие, такая же подпись, как у нас была подпись на бумаге с печатью. И когда мы кликаем на кнопку, мы должны понимать, что уходят реальные деньги.
Депутат уверена: нужно повышать цифровую грамотность населения, учить не только создавать контент, использовать ИИ или получать справки на госуслугах. Куда важнее азы – обучение защите персональных данных и распознавание фишинга.
Екатерина Смышляева, депутат Мажилиса Парламента РК:
- Нам, наверное, нужно наращивать сейчас тот объем знаний по цифровой гигиене и цифровой грамотности, который мы должны распространять максимально широко, чтобы наши пользователи были уверены. Потому что мы сейчас говорим о том, что мы как можно больше услуг будем в «цифру» переводить и так далее, но если люди станут на границе миров, цифрового и аналогового, и скажут: «Мы туда не пойдем», то все наши усилия по оптимизации времени, оказанию услуг будут напрасны. Поэтому нужно параллельно учить, повышать цифровую грамотность, чтобы каждый пользователь был уверен, это точно не мошенник.
При этом с 2020 года объем электронной торговли в Казахстане вырос в 7 раз, в тенге это свыше 3 триллионов. В общем объеме розничной торговли доля онлайн-коммерции увеличилась почти в 4 раза. Число онлайн-покупок достигло 162 миллионов.
Асель Исабекова, руководитель Управления электронной торговли Департамента развития внутренней торговли МТИ РК:
- В 2025-2026 годах сохраняется тенденция роста онлайн-покупок, чему способствует развитие мобильных приложений, сервисов доставки, также расширение деятельности маркетплейсов. По сравнению с предыдущим годом наблюдается рост частоты онлайн-покупок и расширение ассортимента приобретаемых товаров. Потребители всё чаще выбирают маркетплейсы благодаря широкому выбору товаров, ценовой доступности и удобству оформления заказов.
К слову, согласно исследованию, одной из гарантий безопасного оформления электронного заказа может стать биометрическая аутентификация. 95% опрошенных казахстанцев заявили, что тогда бы уровень их доверия к онлайн-шопингу существенно вырос.
Автор: Сания Кобжосарова.