Обсуждаются новые механизмы контроля за деятельностью коучей

Ежегодно Комитет по защите прав потребителей регистрирует сотни жалоб на тренинги, коуч-сессии и образовательные курсы, передает «24KZ». К примеру, в прошлом году только за три месяца поступило больше 350 обращений. Люди жалуются на низкое качество обучения, отказ вернуть деньги и отсутствие обещанного результата. Сейчас власти обсуждают новые механизмы контроля и требования к специалистам.

Сегодня коучами, наставниками и бизнес-тренерами себя называют тысячи людей. Основная площадка для продвижения – социальные сети. Там обещают помочь заработать, решить психологические проблемы или полностью изменить жизнь за короткий срок. При этом деятельность таких специалистов в Казахстане до сих пор практически не регулировалась.

Динара Наумова, депутат Мажилиса Парламента РК:

- К сожалению, казахстанцы, когда попадают в такие случаи, не доходят до того этапа, где они пишут жалобы, обращаются в суд. И поэтому мы, к сожалению, не можем на бумаге, в цифрах увидеть эту проблему. Мы только когда работали с коллегами-журналистами, погружались в эту проблему, понимали, что она действительно серьезная. Но в то же время, к сожалению, казахстанцы не обращаются, не идут дальше. Они возмещают ущерб, если мы говорим о финансах. Но мы также должны понимать, что есть еще и моральное нанесение вреда.

В конце прошлого года в Казахстане утвердили профессиональный стандарт коучинговой деятельности. Документ разработали совместно с Министерством труда, госорганами и представителями рынка. В стандарте прописали требования к квалификации специалистов, профессиональным навыкам и этике, также определили, чем коучинг отличается от психотерапии и медицинской помощи. Кроме того, документ разделил основные направления работы: бизнес-, карьерный, лайф- и лидерский коучинги.

Динара Наумова, депутат Мажилиса Парламента РК:

- Самая большая, наверное, мера на сегодняшний день. 11 месяцев мы разрабатывали совместно с Министерством труда профессиональный стандарт коучинговой деятельности, который вообще дает понимание этой деятельности. Он разработан таким образом, что мы указывали, кто такой коуч, сама формулировка, чем он занимается, чем он не должен заниматься, количество часов в практике, кто вообще допускается к этой работе, каким он должен быть.

Однако сам профессиональный стандарт пока не вводит отдельную ответственность за работу без соответствия этим требованиям. Сейчас, по словам юристов, основные механизмы защиты клиентов – это закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс и статьи о мошенничестве.

Аржан Садуакас, юрист:

- Да, стандарт внесли. Но административной либо уголовной ответственности на данный момент не имеется. Возможно, в Административном кодексе будут приниматься изменения. Тогда, возможно, там появятся. Но ведь это постепенно всё идет. Сначала придумывают саму диспозицию. То есть что такое коучинг, какие действия являются этим. И потом уже идет сама ответственность. То есть если отсутствует диплом, то мы не имеем права давать какую-либо юридическую либо психологическую консультацию и тому подобное.

Следующим этапом власти называют создание открытого реестра специалистов. Предполагается, что там можно будет проверить квалификацию коуча, опыт работы и подтверждающие документы. Параллельно обсуждаются поправки в закон о защите прав потребителей. Они должны упростить защиту клиентов в случае недобросовестных услуг. Пока же специалисты советуют проверять квалификацию тренеров, сохранять чеки и переписки, а также внимательно относиться к обещаниям «гарантированного результата» в рекламе.

Авторы: Динмухамед Амангазыулы, Диас Ковланбаев.