Сервис на государственном языке: казахский в ежедневной работе специалиста

Для многих клиентов важно не только получить услугу, но и общаться с консультантом на удобном для них языке. В филиалах компании Tele2 специалисты ежедневно помогают тысячам абонентов – подключают услуги, настраивают оборудование и решают технические вопросы. Один из таких специалистов – Максим Кузнецов. По национальности он русский, но очень хорошо владеет казахским языком и сегодня свободно использует его в работе с клиентами, передает «24KZ».

Максим Кузнецов казахский язык знает с детства. Говорит, очень повезло с педагогами. Как раз в школе он получил крепкий фундамент в освоении государственного языка. Усилил свои знания Максим и в университете. Высшее образование мужчина получал в Петропавловске, учился в казахской группе. По специальности он учитель информатики. Работал в школе. А после переезда в столицу решил сменить сферу деятельности. Так он оказался в компании Tele2.

Максим Кузнецов, специалист столичного филиала компании Tele2:

– Здесь большой поток абонентов, клиентов. У кого-то проблемы, у кого-то какая-то консультация. Задача компании – это счастье наших абонентов. А если я могу решить их проблему и сделать их счастливыми, то почему бы и нет. Счастлив клиент, счастливы и мы.

Максим Кузнецов трудится во флагманском филиале столицы. Здесь специалисты обрабатывают в среднем до 15 тысяч обращений ежемесячно. Клиенты получают полный пакет услуг – от получения сим-карт до подключения домашнего интернета.

Дана Тайкешева, старший специалист столичного филиала компании Tele2:

– Максим у нас коммуникабельный очень, ответственный сотрудник. Он нам всегда помогает. Особенно, если клиенты пожилого возраста. Им очень приятно, что он может разговаривать на казахском языке. Особенно часто приходят за помощью. Например, что-то установить...

Сейчас в компании Tele2 обслуживают 10 миллионов абонентов. Более 3 миллионов из них получают интернет в формате 5G. К слову, более 50% мобильного трафика страны проходит через сеть Tele2/Altel. Компания постоянно инвестирует в инфраструктуру. И суммы исчисляются миллиардами.

Авторы: Артём Грапов, Артур Горшняков