Пожары, аварии, происшествия и вызовы скорой помощи — ежедневно диспетчеры службы 112 в Астане принимают более трех тысяч звонков, передает «24KZ».
За каждым обращением может стоять человеческая жизнь, поэтому операторы круглосуточно обрабатывают сообщения и передают информацию экстренным службам.
Каждый звонок — на контроле
Например, при сообщении о пожаре диспетчер организует передачу вызова пожарным подразделениям. При этом контроль не заканчивается после отправки техники: сотрудники отслеживают ее движение от выезда из гаража до прибытия на место и полной ликвидации пожара. Спасательные работы нередко проводятся и в пригородных зонах.
«В центре принимаются звонки, относящиеся к компетенции служб 103, 109, 102, а также самой службы 112. Далее информация по радиосвязи незамедлительно передаётся в соответствующие подразделения», — рассказала начальник пункта пожарной связи Центра планирования и оперативного управления ДЧС Астаны Зауре Жукешова.
Дежурство начинается в 8 утра
Диспетчеры работают посменно, обеспечивая непрерывный прием обращений. В 08:00 одна смена передает дежурство другой, но поток звонков не прекращается ни на минуту.
Операторы принимают сообщения о самых разных происшествиях — от пожаров до ситуаций, требующих вмешательства полиции или скорой помощи.
«Каждый звонок может быть связан с человеческой жизнью, поэтому мы принимаем и обрабатываем все обращения, передавая информацию в соответствующие экстренные службы», — отметила диспетчер пункта пожарной связи Айдана Илиясова.
Как диспетчеры находят адрес происшествия
В работе службы используют автоматизированную систему «Көмек 112». Она позволяет автоматически регистрировать вызовы и оперативно определять адреса происшествий.
Пока спасатели направляются к месту происшествия, диспетчерская продолжает принимать новые обращения.
За каждым из более чем трех тысяч ежедневных звонков стоит конкретная ситуация, в которой кому-то нужна помощь. И задача диспетчеров — сделать так, чтобы информация о происшествии как можно быстрее дошла до тех, кто может помочь.
