379.54 427.25 5.93
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

В контакт-центр по бесплатным лекарствам можно звонить с мобильного телефона

  • 161
В контакт-центр по бесплатным лекарствам можно звонить с мобильного телефона Otyrar.kz

Контакт-центр по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения по короткому номеру 1439 стал доступен как для городских, так и для мобильных телефонов.

Операторы контакт-центра предоставляют обратившимся пациентам информацию о сроках и датах поставки необходимых медикаментов, отпускаемых бесплатно. Все звонки бесплатны.

Операторы детально разбирают каждую жалобу, устанавливают причины перебоев в получении лекарств, а региональные представители единого дистрибьютора совместно с медицинскими организациями организуют скорейшую поставку необходимых препаратов в аптеки.

По словам исполняющего обязанности председателя правления ТОО «СК-Фармация» Берика Шарипа, всего с момента запуска контакт-центра на короткий номер 1439 поступило более 10 тысяч звонков, из них за первый квартал текущего года – более 5 тысяч звонков.

«Операторы контакт-центра не только предоставляют информацию о сроках поступления препаратов, но и сразу же связываются с медицинской организацией, где наблюдаются перебои, чтобы решить вопрос с формированием заявки и организацией скорейшей поставки, даже если сама поликлиника по какой-то причине не заказала, или заказала недостаточный объем лекарств», - объяснил Берик Шарип.

По словам руководителя единого дистрибьютора, после того, как региональные представители информируют контакт-центр о решении проблемы, и в информационной системе лекарственного обеспечения отражен отпуск препаратов, операторы контакт-центра вновь связываются с пациентом, чтобы промониторить получение им лекарств.

«Для нас важно, чтобы каждый препарат дошел до своего пациента, и казахстанцы имели свободный доступ ко всем причитающимся им лекарствам в рамках ГОБМП, поэтому уделяем столько внимания обратной связи с населением», - подчеркнул Берик Шарип.

Телеканал Хабар 24