379.54 427.25 5.93
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

iКомек получил международное признание

  • 189
  • UPD: 17:33, 01.04.2019

Контакт-центр iКомек 109 признан лучшим в СНГ, сообщает «Хабар 24».

Столичный центр мониторинга и оперативного реагирования получил самые высокие оценки на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в Москве. В этом году в церемонии по определению лучших контакт-центров приняли участие 360 номинантов. Это рекорд конкурса, который проводят с 2005 года. При определении победителей учитывали число обращений в контакт-центр, качество и оперативность их обработки, а также отзывы населения, которым была оказана консультация. Напомним, iKOMEK 109 работает в столице с начала 2018. Только за прошлый год операторы контакт-центра приняли больше 1 миллиона обращений. В нем объединены колл-центры больше 700 подведомственных акимату организаций - это  коммунальные и аварийные службы, лифтовые хозяйства и медучреждения. Участие в конкурсе, говорят представители отечественного контакт-центра, во многом позволило определить ближайшие планы по развитию ресурса.

Жаннат Дубирова руководитель центра мониторинга и оперативного реагирования ikomek 109:

- Нам задают очень много вопросов, как я уже сказала, 73 процента всех обращений - это консультация. Люди не знают где найти информацию, что делать в той или иной ситуации. Наши операторы их консультируют. Эти вопросы мы хотим перенести в базу данных мы ее оцифровали. Она находится внутри контакт-центра. мы хотим опубликовать ее в открытый доступ.  В нормальном читаемом виде без формализма.

Телеканал Хабар 24