418,52 493,00 5.72
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Как изменилась работа медицинских call-центров

  • 312
  • UPD: 11:12, 13.07.2020

Карагандинские поликлиники изменили работу call-центров. Теперь связаться со специалистами можно с помощью популярных мессенджеров, сообщает корреспондент «Хабар 24».

Врачи надеются, что благодаря этому получится охватить большее число нуждающихся в консультации жителей. Ведь многие пациенты занимаются самолечением и только вредят своему здоровью.

На снимке томографа лёгкие уже почти не видны – вирусная пневмония.

Такую картину, признаются врачи, они наблюдают все чаще. Здесь в красной зоне больницы принимают лишь тех, кто с симптомами ОРВИ. И большинство приходит уже после попыток вылечиться самостоятельно.

Светлана Николайчук, фельдшер:

- Приходят уже пропившие бесконтрольно антибактериальные препараты. Они не соблюдали режим дозирования, они принимали как придется. Некоторые принимают их, когда поднимается температура. Степень поражения легких таких пациентов достигает 50-80 %, это очень тяжелые случаи, их приходится госпитализировать в инфекционные стационары. 

Пока спада заболеваемости нет, но дефицита мест в больницах тоже. За последний месяц изменился портрет больного, говорят врачи. Если раньше заболевание проходило в легкой форме, то теперь много тяжелых пациентов. Большинство из них с хроническими болезнями и в возрасте 60 +.

Дмитрий Матюшко, заместитель директора больницы:

- Мы сейчас видим, на фоне повального увлечения антибиотиками, достаточно резистентные пневмонии, в том числе и грибковые. Поэтому сейчас изменился подход к лечению этих ковидных пневмоний. Если раньше мы так же как и пациенты лечили в основном антибиотиками, то сейчас на первое место мы ставим антикоагулянты. Это гормонотерапия и кислородная поддержка.

А для того чтобы больные с первой минуты недомогания находились под присмотром специалистов, в поликлиниках меняют принцип работы call-центров. Штаты увеличены вдове и теперь здесь работают медицинский персонал, способный провести первичную консультацию.

Галия Есимбекова, медицинская сестра:

- Люди звонят, говорят что они сами принимают мукалтин с боржоми и не помогает. Многие звонят, что сода, спиртом дышат, что только не говорят.

Помимо стационарных номеров в поликлиниках появились мобильные контакты, связь через мессенджеры и странички в соцсетях.

Татьяна Бойко, медрегистратор колл-центра:

- В день около тысячи звонков поступает в call-центр. А вызовов около 200-250, call-центр у нас работает с 8 утра до 8 вечера, не переставая принимать вызовы.

При этом нередко пациенты звонят в состоянии эмоционального срыва. Раздражительность, нервозность, панические состояния почти у всех.

Татьяна Лисовская, психолог:

- Разговариваем, объясняем. Что скоро все это закончится. Просто нужно быть терпимым и следить за здоровьем, соблюдать меры карантина. Вовремя обращаться в поликлинику.

Авторы: Юлана Чаус, Василий Савкин, Сайлау Игликов

Телеканал Хабар 24