426,32 497,47 5.54
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Невозможно дозвониться: вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью

  • 426
  • UPD: 22:40, 04.08.2020

Вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью. Невозможно дозвониться, и мобильный интернет работает с перебоями.

Корреспондент «Хабар 24» Марк Брюшко выяснил, в чем причина. И, заодно узнал, можно ли в такой ситуации рассчитывать на компенсацию от мобильного оператора?

Не с первого раза отправляются сообщения. С перебоями работает интернет. Да и дозвониться до абонента получается не всегда. Со всем этим еще со вчерашнего дня приходится мириться абонентам сотовой связи «Актив». В компании ситуацию уже прокомментировали, мол, виной всему – авария.

Шарип Алниязов, глава отдела корпоративных коммуникаций АО «Кселл»:

– В связи с этим тарификация данных абонентов, а так же списание с их баланса может происходить с задержкой. На данный момент ведутся срочные технические работы по восстановлению сервиса он будет восстановлен в ближайшее время. Компания приносит извинения за причиненные неудобства.

Вот только настроение многих абонентов было испорчено. В том числе и моих коллег. Некоторое время они не могли нормально работать, а для журналистов оперативность – превыше всего. Можно ли рассчитывать на возмещение ущерба в такой ситуации? Мы поинтересовались у юриста.

Жасулан Нурмахамбетов, юрист:

- Согласно 15 статье Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, то есть закон предусматривает в случае продажи ненадлежащего качества товара, услуги уменьшение цены. Они должны уменьшить цену. Либо они должны перерасчет сделать, либо безвозмездно устранить недостатки товара.

Абонент так же может обратиться к оператору сотовой связи и написать претензию на возмещение ущерба. Мы, к слову, поинтересовались у Шарипа Алниязова: могут ли их клиенты рассчитываться на какую-нибудь компенсацию? По его словам, этот вопрос рассмотрят, однако на данный момент ничего точного нам сообщить не могут. Сейчас главное - разобраться с аварией. В случае отказа можно направить бумагу в общественное объединение по защите прав потребителей.

Авторы: Марк Брюшко, Наурыз Базаров

Телеканал Хабар 24