432,64 506,00 5.46
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

1,7 млн жалоб поступило в контакт-центр iKomek

  • 210
  • UPD: 16:57, 14.10.2020

Порядка миллиона семисот тысяч обращений поступило от жителей столицы в центр iKomek после введения карантина, передает «Хабар 24».

Из-за ситуации COVID,  чаще всего горожан волнуют вопросы здравоохранения. Не редко они жалуются на работу общественного транспорта и услуг ЖКХ. По правилам, специалисты должны решить проблему жителей в течение семи дней. Отметим, система iKomek запущена в рамках реализации концепции слышащего государства. О важности этого проекта говорили сегодня и на международной конференции, организованной Казахстанским институтом стратегических исследований при Президенте Казахстана.

Сабина Садиева, заместитель директора КИСИ при Президенте РК:

- Большая смысловая конструкция включает в себя не только обращения граждан, но и в целом способность государства слышать, понимать, оценивать и принимать в учет при формировании политик разных групп населения. У нас есть множество инструментов и каналов взаимодействия населения и они постоянно развиваются, например, мы говорим об общественных приемных, call-центрах, о видео обращениях, электронных обращениях, о системе iKomek – всё это элементы большого слышащего государства.

Жаннат Дубирова, руководитель Центра мониторинга и оперативного реагирования акимата г. Нур-Султан:

- У главного врача поликлиники стоит наше мобильное приложение, где он видит все обращения, которые поступают в его поликлинику. У директора школы, у каждого директора предприятия. У всех есть это мобильное приложение, и они могут быстро реагировать. Например, поступила жалоба, главврач видит, он может пойти сам или отправить своего заместителя.

Телеканал Хабар 24