425.05 509.00 5.58
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Минторговли запустило пилотную версию платформы по защите прав потребителей в Нур-Султане

  • 192
Минторговли запустило пилотную версию платформы по защите прав потребителей в Нур-Султане elorda.info

В октябре этого года Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан запустило в городе Нур-Султане пилотную версию цифровой платформы по защите прав потребителей, сообщает пресс-служба ведомства.

Цифровая платформа по защите прав потребителей должна стать централизованной точкой сбора, обработки и мониторинга всех жалоб/обращений потребителей.

В рамках 1-го этапа пилотной версии цифровой платформы по защите прав потребителей будет проведено тестирование сбора и обработки обращений по категории «Обмен / Возврат товара». В пилотном проекте участвуют три крупные торговые точки: Alser, Magnum Cash&Carry, Анвар.

Потребители могут получить доступ к платформе по адресу weask.kz и оставить свои обращения / жалобы по обмену/возврату своего товара, купленного в вышеуказанных магазинах. При этом необходимо, чтобы товар соответствовал требованиям возврата магазина, с наличием чека или подтверждением о покупке в магазине. Функционал подачи жалоб/обращений по иным вопросам прорабатывается и будет доступен в рамках полноценного запуска платформы.

Для подачи жалобы/обращения потребителю будут доступны несколько каналов: (1) направить свой запрос напрямую на платформе, (2) посредством считывания QR-кодов с помощью смартфонов в торговых точках.

После поступления жалобы на платформу обращение потребителей рассматривается магазином. Если потребитель не удовлетворен ответом магазина, то обращение будет перенаправлено дальше на рассмотрение Комитета по защите прав потребителей РК.

По результатам полноценного запуска платформы ожидается, что потребители будут обеспечены необходимой информацией о их правах и возможностях, взаимодействие с магазинами будет переведено в онлайн-формат, что скажется на повышении качества оказываемых услуг / продаваемых товаров.

У потребителей также будет возможность в онлайн формате обращаться за помощью к общественным объединениям и другим органам досудебного урегулирования Казахстана за дополнительной информацией и поддержкой.

Телеканал Хабар 24