425.59 509.00 5.60
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Почему казахстанцы не могут вовремя получить свои посылки

  • 240
  • UPD: 23:29, 02.11.2020

В Казахстане с перебоями работает почтовая служба. Социальные сети буквально пестрят сообщениями людей из разных городов, которые долго не мог или до сих пор не могут получить свои посылки.

Что стало причиной сбоя в работе компании, выяснял корреспондент «Хабар 24» Марк Брюшко.

Казахстанцы не могут вовремя получить свои посылки. Судя по многочисленным сообщениям в социальных сетях, пункты выдачи работают не по графику. Оповещения о прибытии посылок не приходят. И зависает база регистрации. Среди недовольных качеством предоставляемых услуг оказалась и жительница столицы Айгуль Оралбекова. Её посылка оказалась в прямом смысле - «долгожданной».

Айгуль Оралбекова, жительница г. Нур-Султана:

- Я так долго ждала одну посылку, она была для меня важна. На день рождения дочери я заказывала подарок. И все ждала оповещения, что придет смс-уведомление, его все нет. А когда я начала выяснять, оказалось, что заказ обратно отправили продавцу. Когда я начала выяснять, мне сказали, что в последнее время оповещения не делают, потому что услуги переданы на аутсорсинг.

Мы нашли многих, кто оказался в похожей ситуации. Каждый случай в почтовой службе пообещали разобрать индивидуально.

Бек Арпабаев, директор департамента E-COMMERCE и логистического бизнеса почтовой компании:

– Что касается смс-уведомлений, мы как и многие организации проводим работу по автоматизации этого процесса. Буквально летом в июне-июле мы тестировали смс-отправление через телеграм-бот, приложение «Казпочты». В пилотном проекте с 1 сентября по 25 октября отключали смс-оповещения нашим получателям. По итогам проведённого пилота мы посмотрели, что необходимо дополнительное время для плавного перехода. 

Во время карантина почта не прекращала работать. Однако из-за пандемии значительно сократилось количество стран, с которыми Казахстан производил почтовый обмен. Если раньше их было 147, то сейчас всего 38. Кроме того, практически все международные отправления сейчас доставляют авто и ж\д ранспортом. Отсюда и увеличение сроков доставки.

Авторы: Марк Брюшко, Асхат Каракойшиев, Марат Дихамбаев

Телеканал Хабар 24