250 тысяч звонков поступило за год в межведомственный ситуационный центр на востоке Казахстана. Уникальный проект Smart City объединил в себе службы 112, 109 и «Сергек», рассказывает корреспондент «Хабар 24».

Поэтому обращаются туда как в экстренных случаях, так и по коммунальным вопросам. Диспетчерам, как в кино приходится, порой, понимать всё с полуслова, не теряя драгоценных минут.

- У вас что-то случилось? Вам помощь нужна? Вы меня слышите?

Именно так начинается почти каждый день сотрудников уникального центра. Работает он круглые сутки. Больше 220 человек обеспечивают непрерывный приём звонков. Был, к примеру, случай, позвонила женщина. Хотела, чтобы её выслушали перед тем, как совершит непоправимое, суицид.

Сауле Бекпау, инспектор Единой диспетчерской службы:

- Удалось выяснить, что она систематически подвергается домашнему насилию со стороны мужа. Поддержки от родственников она не дождалась. В органы полиции обращаться тоже боялась, потому что была запугана.

И диспетчеру пришлось на время стать психологом. Пока полиция выясняла адрес звонившей, Сауле держала женщину на проводе 2 часа! Чтобы потом не стало поздно. Оказание экстренной помощи – главная задача центра.

Марина Гагарина, руководитель Управления цифровизации и архивов ВКО:

- Мы сейчас прорабатываем с Министерством цифрового развития, чтобы уже ввести в учебных заведениях именно квалификационную специальность диспетчера экстренных служб. Потому что, действительно, вы правы, это психологическая работа.

Сюда же стекается вся информация и с камер «Сергек». С их помощью, прошлым летом была оперативно найдена пропавшая девочка. Малышку вернули родителям. Видеосигналы облегчили работу полиции.

Нуркен Мукаев, руководитель отдела Службы общественного порядка:

- Через этот центр информация поступает сразу в полицию. Совместно раскрываем дела. Находим тех, кто совершил административные правонарушения. И только за прошлый год с помощью камер «Сергек» раскрыто  больше 140 уголовных преступлений! 

Благодаря цифровизации все службы теперь объединены в систему Smart City. И она решает сразу множество проблем горожан. От захлопнувшейся двери, лопнувшего водопровода, до доставки продуктов изолированным на карантин. 

Авторы: Анель Есенбердина, Жигер Бабаканов