426,05 517.06 5.77
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Почему у столичных ЦОНов выстраиваются очереди

  • 197
  • UPD: 20:14, 30.04.2021

Столпотворение в столичных ЦОНах. Уже которую неделю жители столицы не могут получить нужные документы и услуги.

Почему у фронт-офисов выстраиваются очереди, выясняли мои коллеги, сообщает корреспондент «Хабар 24».

Ардагуль Ныгмет уже вторые сутки не может заменить ЭЦП из-за сбоев в системе. Пришлось идти в ЦОН. Забронировать очередь заранее не получилось - свободных окон уже не было.

Ардагуль Ныгмет, жительница г. Нур-Султана:

- Я заявку на предварительную запись подала два дня назад. И уже тогда всё было занято, пришлось записаться на приём в этот день. Вопрос в том, что я не могу онлайн оформить электронно-цифровую подпись: то требуют видеокамеру, то система виснет. Почему эти минусы не прорабатываются? Сейчас стою в очереди уже полчаса. 

В похожей ситуации оказались и другие посетители. Кто-то не может переоформить просроченное удостоверение, а кто-то заменить водительские права. И те, и другие рискуют быть оштрафованными. Поэтому готовы ждать часами, не соблюдая дистанцию.

Без предварительной записи менеджеры в здание не запустят. Поэтому жителям при походе в ЦОНы нужно заранее об этом позаботиться. Забронировать очередь можно четырьмя способами - через портал egov.kz, его мобильное приложение, телеграм-бот, либо позвонив в контакт-центр по номеру 1414.

Арайлым Кубекова, заместитель директора департамента координации фронт-офиса:

- По постановлению санитарных врачей, чтобы мы запускали в задние строго по предварительной брони. Человек получает сообщение о том, что он успешно забронировал свою очередь в данный фронт-офис. И есть там рекомендация, что необходимо обратиться за 5-10 минут. Это привычка людей, что они приходят раньше, бояться пропустить. Возможно, немножко нужно времени, чтобы люди научились пользоваться бронью. На самом деле они приходят раньше, поэтому получается столпотворение.

Сотрудники фронт-офисов также просят жителей не посещать ЦОНы без срочной необходимости. Они напоминают, что более 80% госуслуг можно получить на портале eGov.kz.

Авторы: Д.Абдирова, Диас Ковланбаев

Телеканал Хабар 24