О чем просят чиновников алматинцы

Алматинские пользователи соцсетей просят местных чиновников услышать их.

Они участники одной из групп, на странице которой уже несколько лет пишут о проблемах города и практически сразу получают ответы от городских служб. Но с недавнего времени обратная связь с госорганами прервалась.

Василий Шупейкин уже несколько лет ведет в социальных сетях группу «Дежурный по городу». Он говорит, что чаще всего алматинцы жалуются на жилищно-коммунальные проблемы, передает корреспондент «Хабар 24».

Небезразличны они и к вопросам благоустройства города. Особенно их волнуют бесконечные дорожные работы. Каждое лето в Алматы меняют бордюры, латают асфальт почти в одних и тех же местах. Жители считают, что всё это затевается необоснованно, просят уделить внимание проблемным районам. А городские службы приводят свои аргументы. Но с недавних пор все обращения пользователей остаются без ответа.

Василий Шупейкин, активист:

- Позиция, на мой взгляд, мы проанализировали ситуацию, такова:  районные акиматы открыли свои страницы, на которых хвалят своих акимов, но совершенно не мониторят социальную сеть. А ведь их к этому обязывает приказ № 50 министра информации, они обязаны как госслужащие мониторить всю информационную сеть.

В акимате же заявили, что они регулярно рассматривают обращения граждан в штатном режиме. По их словам, жители и гости города могут подать свои заявления всеми доступными способами, в том числе и через соцсети.

Даурен Мажренов, руководитель общественной приемной акимата г. Алматы:

- Это может быть портал «Е-otinish», Documentolog, это может быть «Казпочта». Портал Open Almaty.kz. Социальные сети: Instagram, Facebook, Twitter, а также звонки в колл-центр и в бумажном виде во фронт-офис. Рассмотрение обращения проходит по законодательству. При необходимости сроки могут быть продлены.

Однако, почему прервалась обратная связь с пользователями в алматинских пабликах, нам так и не ответили. В общественной приемной рассказали, что с начала года через социальные сети к ним поступило 33 тысячи обращений. Это треть всех жалоб. Всего же за это время акимат получил от алматинцев около 160 тысяч писем.

Авторы: Гафу Уали, Эдуард Кон.