Нескорая помощь: на работу диспетчерской службы жалуются жители ВКО

«Нескорая» помощь. Жители Восточного Казахстана жалуются на работу единой диспетчерской службы. Вызовы в районы уже несколько лет поступают только через областной центр. Это приводит к задержкам в оказании срочной медицинской помощи. Более того, возникает путаница, результат которой – даже смерть пациентов, рассказывает корреспондент «Хабар 24».

Тапита Жумажанов – житель села Кабанбай в Тарбагатайском районе. 82-летний мужчина несколько дней назад на карете скорой помощи попал в больницу – обострился хронический бронхит, задыхался. Правда, ждать машину пришлось долго. Но проблема даже не в этом – сложно вообще дозвониться с района, делится пенсионер.

Тапита Жумажанов, житель Тарбагатайского района:

- Связь плохая, телефонов обычных нет, приходится через мобильные звонить. Но даже если дозвонишься, рано радоваться. В Усть-Каменогорске диспетчеры говорят в основном, на русском. А мы не знаем языка. Пока объяснишь, что с тобой, пока они пошлют бригаду, если она еще свободна. Еще и из райцентра пока доедет до нашего аула, это еще час!

И хорошо, если машина приедет по правильному адресу. В районе Алтай в прошлом году произошел вопиющий случай. Диспетчеры отправили помощь вместо села Северное, в город по соседству. В итоге погибла женщина от отравления.

Василий Куринский, заместитель главного врача Серебрянской городской больницы:

- Был перепутан просто, был назван адрес Береговая. И диспетчер отправила скорую помощь по адресу в город Серебрянск. Хотя нужно было ехать в другой населенный пункт совершенно. В результате этой путаницы получилось так, что оказание острой неотложной помощи задержалось на 6 часов. То есть был потерян самый первый период, самый важный в таких случаях. И в результате этого, конечно, женщина скончалась.

И такое может повториться вновь, ведь порой диспетчеры путают даже районы, делятся врачи уже в Маркаколе.

Гульнар Таменова, заведующая амбулаторией с. Маркаколь:

- Там сидят в городе обычные люди, которые знают далеко не всю область. С какого-то села позвонили, они решили, что оно относится к одному району, а на самом деле это вообще другой! Люди жалуются нам, а мы ничего сделать не можем! Задержки постоянно!

Трудно и самим бригадам скорой помощи. Биржан Ержанулы – фельдшер в Акжаре. Их машина – в подчинении центральной больницы. И обслуживает вызовы только 4-й, несрочной категории. Но по факту, машин у областной службы не хватает, а если они еще блуждают по адресам в сёлах, то вся нагрузка приходится на местных врачей.

Биржан Ержанулы, фельдшер районной больницы с. Акжар:

- Они уезжают в сёла, в райцентре остаёмся только мы. И уже мы должны успевать на все вызовы. Но по факту, задерживаемся и на час, и на два. Потому что, фактически, выполняем чужую работу, областной службы. Раньше было гораздо проще. Мы хоть знали, кто звонит, откуда, как срочно нужна помощь. Даже по голосу пациентов узнавали. Сейчас – полная неразбериха!

В министерстве здравоохранения же ко всем жалобам, похоже, глухи! Комментария от их специалистов мы ждали несколько месяцев. И ответ получили только по Skype.

Бакыт Жаркимбеков, заведующий ситуационным центром национального координационного центра экстренной медицины МЗ РК:

- Централизованная диспетчерская служба – это проект по модернизации службы скорой. С его внедрением стали гораздо быстрее ездить на вызовы, значительно уменьшилось количество жалоб.

Видимо, сельчане в отдаленных, приграничных районах слишком далеко, чтобы достучаться до чиновников. Поэтому люди просят поддержки. И надеются, что когда-нибудь им всё же вернут диспетчерские службы в каждый райцентр. Чтобы пациенты больше не умирали только из-за того, что получили помощь слишком поздно.

Авторы: Анель Есенбердина, Жигер Бабаканов