Больше 3 тыс. жалоб поступило на коллекторов в 2023 году

Больше 3 тысяч жалоб на коллекторов подали казахстанцы по итогам прошлого года. В 2022-м в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка поступило больше 1000 таких обращений, передаёт «24KZ».

Чаще всего заёмщики жалуются на действия сотрудников коллекторских агентств, просят снять арест с банковских счетов, а также оказать содействие в реструктуризации долга.

За последние четыре года портфель коллекторских агентств вырос в несколько раз. Для сравнения: если в начале 2020-го на их балансе числилось почти 180 тысяч дел, то сейчас на 700 тысяч больше.

С начала года портфель коллекторских компаний увеличился на 50%. На их балансе сейчас почти 361 млрд тенге и больше 870 тысяч дел.

Сегодня в Казахстане официально числятся 185 действующих коллекторских агентств. За последние три года свою деятельность прекратили больше сотни таких организаций, половину из них принудительно лишили лицензии за грубое нарушение закона.

По итогам 2023-го, коллекторов оштрафовали почти 40 раз на 8 миллионов тенге. Казахстанцы подали на них больше трёх тысяч жалоб. Основная проблема, с которой обращаются должники – неспособность погасить долг одним платежом. Нередко коллекторские компании требуют оплатить всю сумму немедленно, например, в течение нескольких часов, либо к вечеру текущего дня. Главная миссия коллекторов – найти кредитные решения, говорят специалисты. Но, такого принципа придерживаются далеко не все. Прежде чем попытаться взыскать долг, они должны будут провести процедуру урегулирования задолженности. То есть подобрать оптимальный график погашения. Теперь это может стать их прямой обязанностью, за нарушение которой их будут штрафовать.  

ПОЛНОМОЧИЯ КОЛЛЕКТОРОВ

По закону у казахстаснких коллекторов нет полномочий подавать в суды на должников. Причём взыскивать суммы они могут лишь по беззалоговым потребительским займам. Поэтому не должны «выбивать долги» по ипотечным, либо автокредитам. Однако многие эти правила не соблюдают и выходят за рамки правового поля, отмечает эксперт Нуржан Биякаев.

Нуржан Биякаев, независимый эксперт по банковским вопросам:

- По закону «О коллекторской деятельности», коллекторы у нас в Казахстане должны заниматься только беззалоговыми займами. То есть, там ни слова нет о том, что имеют право заниматься залоговыми и ипотечными займами, потребительскими под залог недвижимости. Там даже не указано то, что имеют право заниматься потребительским автокредитованием, где в обеспечение стоит автомашина. Есть некоторые коллекторские агентства, которые переступили это.

215 ТЫСЯЧ ЗАЁМЩИКОВ ПОЛУЧИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ГРАФИКИ ПОГАШЕНИЯ

Бытует мнение, что на коллекторов нет управы. Но это не так. Тут важно чётко знать свои права. С жалобой можно обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, либо оставить обращение на сайте Stop-Collector. Сотрудники помогут разобраться с нарушителем, а также найти компромиссное решение для выплаты долга. Больше 200 тысяч заёмщиков за неполные два года воспользовались бесплатной помощью специалистов и смогли получить индивидуальные графики погашения, а также снять все ограничения с банковских счетов.