С какими проблемами обращаются дети в службу 111

Больше 600 звонков от несовершеннолетних казахстанцев поступило на линию психологической службы 111, сообщает «24KZ».

Чаще всего дети рассказывали о своих проблемах в семье или в школе. Нередко советовались по поводу выбора будущей профессии, а также повышения успеваемости.

К слову, контакт-центр работает круглосуточно, в штате – квалифицированные психологи и юристы. Каждое обращение тщательно анализируют, а при необходимости подключают правоохранительные органы. Речь о случаях, связанных с насилием.

Айгуль Тилегенова, директор единого контакт-центра НАО «Правительство для граждан»:

- В зависимости от ситуации определяют характер обращения и подсказывают, как дальше быть. Либо переключают к психологам, либо фиксируют, если есть нарушения, перенаправляют к юристам, чтобы была какая-то юридическая помощь, либо в случае каких-то насильственных действий – идет помощь со стороны уже государственных органов.

Гульсум Жиенова, координатор:

- Много обращений, где дети рассказывают о своих семейных проблемах, рассказывают о конфликтах с родителями. Они очень переживают по разводу родителей и все свои переживания они также рассказывают нам, доверяются психологам. Именно рассказывают даже такие моменты, которые они не могут никому рассказать.