В Таразе с начала года в службу «109» поступило свыше 60 тысяч обращений

Больше 61 тысячи звонков поступило от жителей с начала этого года в единую диспетчерскую службу «109» Тараза. Люди обращаются с проблемными вопросами, связанными, к примеру, с общественным транспортом и коммунальной сферой, передает «24KZ».

Решать их проблемы помогают операторы, которые работают круглосуточно и по выходным, и в праздничные дни. Не исключение и Новый год.

- Добрый день. Оператор на связи. У вас проблемы с уличным освещением? Назовите свой адрес. Ваше обращение принято. С Новым годом! До связи.

Такие звонки от жителей Жамбылской области оператору Алихану Нургалиеву поступают по 50 раз в день. В единой диспетчерской службе «109» молодой специалист работает год. Он отвечает на звонки жамбылцев и направляет запросы в различные ответственные учреждения. Говорит, в начале трудового пути было нелегко, но со временем Алихан понял, что помогать людям – его призвание и это придаёт ему сил.

Алихан Нургалиев, оператор единой диспетчерской службы «109»:

- В области проживает более 1 млн человек, поэтому звонков поступает немало. Все обращения фиксируем и направляем ответственным специалистам. Мы работает круглосуточно, несмотря на выходные и праздники. Потому что проблемы у населения возникают ежедневно. Поэтому мы постоянно на связи.

В единой диспетчерской службе «109» трудятся 15 операторов. Большая часть звонков, поступивших от жителей, связана с коммунальными проблемами, то есть с тепло-, водо- и электроснабжением. Ответ на них операторы должны предоставить обратившимся в течение одного дня. Более сложные, требующие изучения, специалисты рассматривают до двух недель. Каждый звонок требует внимания и быстрой реакции. Жители также сталкиваются с проблемами в здравоохранении, рассказала коллега Алихана – Анастасия Рожкова.

Анастасия Рожкова, оператор единой диспетчерской службы «109»:

- Была одна бабушка, которая нам звонила, ей не предоставляли должного лекарства. Не могли предоставить, потому что не было в наличии. Но проблема совместно со здравоохранением решилась, и бабушка потом несколько раз звонила, писала, отправляла голосовые сообщения с благодарностью нашей службе, так как действительно был виден результат.

Болысбек Оразов, руководитель единой диспетчерской службы «109»:

- Свои проблемные вопросы жители отправляют нам в различные социальные сети. В текущем году от жамбылцев поступило более 61 тысячи обращений. Из них половина – по различным происшествиям. Наши операторы проконсультировали порядка 29 тысяч человек.

Единая диспетчерская служба работает в Таразе с 2019 года. С того времени специалисты приняли и обработали 332 тысячи обращений от жителей региона. Оператор – это не просто голос на другом конце провода, а человек, который каждый день делает мир лучше, помогая тем, кто в этом нуждается.

Авторы: Анастасия Сулейманова, Бакытжан Бапаев, Эльдар Байдилда.