Ожидание и реальность. Как накажут онлайн-продавцов за продажу несоответствующих товаров

Казахстанцы стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов и онлайн-продавцов. Число недовольных за год увеличилось в три раза. Большинство гневных комментариев адресованы продавцам в социальных сетях. Кроме того, треть потребителей не удовлетворена работой интернет-магазинов. Проблему, говорят эксперты, можно решить одним кликом и «удалить» недобросовестных участников с онлайн-площадок.

За год в Комитете по защите прав потребителей рассмотрели почти восемь тысяч обращений. Статистика растёт, отмечают эксперты. Это говорит о системных проблемах и нарушениях со стороны предпринимателей. Чаще всего казахстанцы жалуются на неполную информацию о продавце, несоответствие товара описанию и проблемы с возвратом продукции и денег.

Пресс-служба Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:

- Совместно с крупным российским маркетплейсом рассмотрены 702 обращения, восстановлены права покупателей на сумму 32 млн тенге. В отношении известной казахстанской онлайн-платформы поступило 145 обращений на 14,6 млн тенге. Представители данного магазина создали оперативную почту, куда направляют жалобы казахстанцев.

Закон на стороне покупателя, по крайней мере в большинстве случаев. В Мажилисе как раз рассматривают проект «О защите прав потребителей». В числе поправок – обязать владельцев электронных торговых площадок заключать с предпринимателями договоры.  В случае неисполнения требований недобросовестные продавцы потеряют возможность торговать на интернет-платформе. Также в стране повышают цифровую грамотность, как населения, так и бизнеса. Во всех областях откроют центры обучения электронной коммерции.

Руслан Уразалиев, заместитель директора Департамента развития электронной коммерции и цифровизации МТИ РК:

- Сегодня казахстанский рынок электронной торговли, в целом, разнообразен и представлен банковским маркетплейсами, площадками банков второго уровня: это Kaspi, Hayk, Jusan, Forte. Помимо Wildberries и OZON. Кроме того, у нас активно развивается сегмент iGrocery. Это заказ продуктов питания и первой необходимости в онлайн-формате.

Чаще всего казахстанцы в сети покупают товары для дома, одежду, обувь, продукты питания, косметику и лекарства. В прошлом году оборот электронной коммерции превысил два триллиона тенге. Через шесть лет долю электронной торговли  планируют нарастить. Для этого будут поддерживать отечественные онлайн-магазины, развивать курьерские службы и транспортно-логистическую инфраструктуру.

Руслан Уразалиев, заместитель директора Департамента развития электронной коммерции и цифровизации МТИ РК:

- В целом, мы предусматриваем, что меморандумы, подписанные с профильными ведомствами некоторых стран Центральной Азии, поспособствуют росту взаимного товарооборота электронной торговли. Это предполагает также, что товары казахстанских продавцов могут иметь возможность разместиться на складах стран Центральной Азии для дальнейшей отправки в третьи страны. Это, в свою очередь, сократит время доставки товаров, что повысит спрос на казахстанские продукты.

В Правительстве также планируют смягчить налогообложение и наладить работу платёжных систем. В Министерстве торговли работают и над тем, чтобы увеличить долю казахстанских товаров на международных маркетплейсах. Специалисты надеются, что все эти новшества  помогут вывести качество услуг на онлайн-площадках на уровень, не уступающий офлайн-ритейлу.

Другие выпуски программы «По факту» вы можете посмотреть здесь.