Нейросеть разработали для сотрудников call-центров в Японии

В Японии разработали нейросеть для сотрудников call-центров, передаёт «24KZ».

Она превращает гневную речь клиента в спокойную.

Разработчики отмечают, сотрудники служб поддержки ежедневно сталкиваются со стрессом во время конфликтов и общения с клиентами.

Сервис будет придавать голосам последних более вежливый тон, даже когда они разговаривают на повышенных тонах. При этом система не меняет смысл и структуру слов, а только лишь смягчает интонацию.

Одним словом, оператор всё также будет слышать ругательства и претензии, но в дружелюбной манере.