Задержка рейса: какую ответственность несут авиакомпании в разных странах

Отмена и задержка рейсов авиакомпаний – ситуация, в которой действуют чёткие правила регулирования взаимоотношений перевозчика и пассажира. Авиакомпания несёт ответственность в обоих случаях.

Билет – это договор, согласно которому пассажир оплатил услугу, которая должна быть оказана в полном объёме и на определённом качественном уровне.

Международный обозреватель «24KZ» Жанна Хусаинова расскажет, какие условия выполняют авиалинии в странах мира в случае задержки рейса.

Жанна Хусаинова, международный обозреватель:

– Хотя правила для авиалиний при переносе или отмене рейса очень похожи, есть и некоторые различия на законодательном уровне.

АМЕРИКАНСКИЕ АВИАЛИНИИ ОБЯЗАНЫ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ВМЕСТО ВАУЧЕРОВ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСОВ

Министерство транспорта США обязало американских авиаперевозчиков возвращать денежные средства при отмене или изменении рейса вместо ваучеров. До этого авиакомпании задавали правила компенсации средств самостоятельно. Теперь деньги можно вернуть в случае отмены, значительного опоздания или переноса как международного, так и внутреннего рейсов.

Для зарубежных полетов минимальное время опоздания или переноса – 6 часов, для маршрутов по США – 3 часа. Пассажиры также могут получить деньги, если перевозчик увеличивает количество пересадок, понижает класс обслуживания или меняет лайнер на другой, более низкого качества. Компенсацию также можно потребовать, если оплаченный заранее сервис пассажиру не предоставили. Речь о питании, Интернет-соединении, выборе посадочного места и наличии мультимедиа.

Ещё один случай, когда компания обязана покрыть ваши расходы – значительная задержка возврата багажа. Для внутренних рейсов окно возврата составляет 12 часов после прибытия, для международных – до 30 часов.

БЛИЦ:

– На некоторые рейсы были свободные места, и мы смогли перебронировать билеты на сегодня. Надеюсь вылететь в назначенное время.

– Это немного нервирует. Я просто хочу попасть на рейс, но никогда не знаешь, что произойдет. Вчера рейс задержали, а сегодня и вовсе отменили.

– Нам говорят, что собираются возмещать расходы онлайн. Надеюсь, я смогу получить компенсацию. Я студент колледжа, поэтому мне очень важно получить возврат средств. Билеты недешёвые.

РОССИЙСКИЕ АВИАПЕРЕВОЗЧИКИ ДОЛЖНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ХРАНЕНИЕ БАГАЖА В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСОВ

А по российским законам при задержке рейса перевозчик должен обеспечить хранение багажа. Пассажирам с детьми до 7лет предоставить комнату матери и ребёнка. После задержки на четыре часа – бесплатное горячее питание. А если вылет рейса и дальше откладывается, то кормить пассажиров авиакомпания обязана каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.

Руслан Чулков, заместитель Читинского транспортного прокурора:

– В случае если задержка самолёта составляет более 8 часов в дневное время и 6 и более часов в ночное время, авиакомпания должна разместить всех в гостинице. При этом авиакомпания должна организовать трансфер от аэропорта до гостиницы. А также хранение багажа в комнате для хранения багажа. Хочу отметить, что данная обязанность не  предоставляется по запросу пассажира, она предоставляется компанией самостоятельно.

ТРЕБОВАНИЯ АВИАКОМПАНИЙ К ПАССАЖИРАМ НА БОРТУ

Мир авиации полон различных требований, многие из которых логичны и необходимы для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров. Но есть и такие, которые вызывают вопросы или недоумение. Например, американская авиакомпания Spirit Airlines взимает до 18 дополнительных долларов за электронную регистрацию на рейс. Хотя у стойки регистрации все делается совершенно бесплатно. То есть получается компании «дешевле» оплатить работу специальному сотруднику, нежели ввести политику на сайте.

Некоторые авиалинии вводят весьма неожиданные ограничения на багаж. Например, британский лоукостер Easy Jet ограничивает вход на борт с ручной кладью. Теперь бесплатное размещение небольшой сумки на полке над сиденьями самолета недоступно для пассажиров с билетами со стандартным тарифом. Такую опцию имеет только класс «Люкс». 

ОПРЕДЕЛЕНЫ ЛУЧШИЕ АВИАКОМПАНИИ МИРА НА 2024 ГОД

Большое внимание пассажиры также уделяют комфорту в полёте: обслуживание с улыбкой, закуски и отличный выбор фильмов. Эти мелочи делают часы, проведенные в полёте, приятными. Но впечатления могут сильно отличаться в зависимости от того, какую авиакомпанию выбрать.

Премия World Airline Awards, созданная британской рейтинговой организацией Skytrax, определила лучшие авиалинии этого года. Список основан на опросах более 21 миллиона пассажиров в 100 странах мира. Они совершили полёты на рейсах более 350 различных авиаперевозчиков.

По результатам авиалинией 2024 года стала Qatar Airways, которая с трудом вытеснила с первого места Singapore Airlines. За 25 лет существования премии флагманский перевозчик Катара занимает первое место уже в восьмой раз. Пассажиры любят ближневосточную авиакомпанию за комфорт, вкусную еду, современные развлечения, теплый сервис и современный парк самолетов. Благодаря широкому охвату 341 аэропорта в Австралии, Азии, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Северной Америке и Южной Америке рейсы авиакомпании доступны по многим направлениям.

На втором месте оказалась Singapore Airlines. За ней следуют Emirates из ОАЭ, японская All Nippon Airways и гонконгская Cathay Pacific, которая также получила награду «Самая чистая авиакомпания мира».

За задержки рейсов намерены штрафовать руководителей авиакомпаний в Казахстане

Air Astana отменила рейс в Актобе: причину неисправности самолёта ещё устанавливают