Защита прав: как свои интересы отстаивают покупатели в других странах
В США за нарушение прав потребителей торговые компании могут оштрафовать до 50 тысяч долларов. Законодательство штатов защищает интересы как оффлайн покупателей, так и онлайн. Тем, кто предпочитает покупать товары, не выходя из дома, часто попадаются бракованные вещи или подделки. А в Китае по закону о защите прав потребителей граждане могут потребовать компенсацию за купленную вещь на сумму, в 10 раз превышающую его стоимость. Как свои интересы могут отстоять покупатели в других странах? Подробности узнавал корреспондент «24KZ».
В ЕВРОПЕ КОМПАНИИ МОГУТ ОШТРАФОВАТЬ НА 6% ОТ ДОХОДА ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Европе права покупателей защищают два основных документа: Директива о правах потребителей и новый закон о цифровых услугах DSA. По правилам, как и во многих странах, клиент может вернуть товар в течение 14 дней после его получения. Спорные моменты рассматриваются от 6 месяцев до двух лет. Закон DSA вступил силу только в прошлом году. Нововведение устанавливает правила для социальных платформ и маркетплейсов, в том числе ответственность за контент. При нарушении закона о цифровых услугах компании могут получить штраф в размере 6% от выручки за последний год. Так, Еврокомиссия в марте начала расследование в отношении маркетплейса AliExpress, сроки которого пока не озвучивают.
Проверяют, соблюдает ли компания свои обязательства по борьбе с продажей товаров, опасных для здоровья, например, поддельных лекарств. Под надзором крупные торговые площадки, такие как Temu, Pinduoduo и Amazon.
В США ШТРАФ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖЕТ ДОСТИГАТЬ $50 ТЫС.
В США защиту прав покупателей обеспечивает закон о безопасности потребительских товаров. За его соблюдением следит Федеральная торговая комиссия. Орган может рассматривать дела в среднем от 3 до 6 месяцев. За нарушение правил потребительской защиты штрафы могут достигать 50 000 долларов. В случае повторных или более серьезных нарушений размер санкции увеличивается. В прошлом году ведомство возместило потребителям более 300 млн долларов.
ЖИТЕЛИ КИТАЯ СОВЕРШАЮТ ОНЛАЙН ДО 30% ПОКУПОК
Покупатели в Китае по закону о защите прав потребителей могут потребовать компенсацию за товар на сумму, в 10 раз превышающую его стоимость. За соблюдением этого правила отвечает Государственное торгово-промышленное управление. Претензии рассматривают от 1 до 3 месяцев. Если продукт купили в интернете, клиент может вернуть его в течение 7 дней после получения. При этом причину возврата указывать не обязательно. По данным китайского информагентства Синьхуа, в 2023 году в Китае насчитывалось более 900 млн онлайн-покупателей, при этом продажи в интернете составили почти треть от общего объёма внутренней торговли.
В 2023 ГОДУ РОСПОТРЕБНАДЗОР РАССМОТРЕЛ 90 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ МОСКВИЧЕЙ
Отношения между покупателям и продавцам в России регламентирует также закон о защите прав потребителей. Орган, обеспечивающий соблюдение правил, – Роспотребнадзор. Ведомство рассматривает жалобы в течение 30 дней. Если компания не ответит покупателю на претензию, её могут оштрафовать до 30 тысяч рублей, это примерно 160 тысяч тенге. За прошлый год Роспотребнадзор только в Москве рассмотрел 90 тысяч обращений граждан. По ним было выписано около 15 тысяч предупреждений о нарушениях, до суда дошли чуть более полутора тысяч дел в защиту прав потребителей.
Автор: Тамрелан Ким.