В Казахстане запустили новый сервис подачи заявок @TazaQazBot
Новый сервис подачи заявок TazaQazBot запустили в стране в рамках масштабной акции «Таза Қазақстан», сообщает «24KZ». О проблемах инфраструктуры и экологии жители теперь смогут заявлять, загружая фото и видео в Telegram-бот, который оперативно решит, кто, когда и как будет устранять проблему.
Предполагается, что конечными исполнителями в регионах будут акиматы, которые уже активно обрабатывают заявки через новый сервис.
Яма на дороге, мусор во дворе или сломанная детская площадка? Отныне всё, что портит вид города и создаёт неудобства жителям, казахстанцы могут не просто зафиксировать, но и решить проблему в 4 клика.
В стране запустили специальный Telegram-бот TazaQazBot. Его разработали при поддержке Министерства экологии и природных ресурсов. Чтобы сообщить о проблеме, нужно зайти в приложение, зарегистрироваться, сфотографировать или снять ее на видео и отправить в бот. Как, кто и когда будет устранять вопрос – решит система.
Жомарт Алиев, вице-министр экологии и природных ресурсов РК:
- Без лишних бюрократических проволочек направить конкретный факт того или иного нарушения. При этом уполномоченные госорганы, непосредственно лица, которые должны заниматься устранением непорядка, обязаны оперативно вопросы решать. Оператор определяет конечного исполнителя, затем устанавливается разумный срок и приходит ответ заявителю – тому человеку, который систему использовал. Говорится, что в течение 3 дней или недели непорядок будет устранен.
TazaQazBot действует уже 20 дней. На сегодня поступило около 600 обращений, из них почти 300 заявок уже обработано. В столичном акимате подобный опыт уже имеют благодаря системе iKomek, которую интегрируют сейчас с Telegram-ботом. В день поступает около 20 заявок и по каждой из них определёны как исполнитель, так и сроки.
Жанар Бескемпирова, зам. руководителя Управления охраны окружающей среды и природопользования акимата г. Астаны:
- Если вопрос по вывозу мусора, в течение трех дней мы должны будем обработать и ответить. Если касательно открытых люков, то вопрос обрабатывается в течение одного дня. Если, скажем, вопросы большие, как ремонт дорог, электрических сетей, инфраструктуры, то это обрабатывается в течение 14 дней.
Жители страны, причем как крупных городов, так и малых населенных пунктов, смогут сообщать в TazaQazBot о широком спектре проблем, связанных с состоянием дорог, парков, подъездов, освещения, благоустройства и санитарного состояния общественных и частных территорий. В качестве обратной связи пользователи получат уведомления о назначении исполнителя и завершении работы прямо в Telegram-боте. После выполнения заявки каждый сможет оценить качество выполненных работ и поставить оценку.