«Мебельная ловушка»: как казахстанцы теряют деньги

Больше ста человек пострадали от недобросовестных сборщиков и продавцов мебели в Астане. Суммы ущерба разные. По словам юристов, злоумышленники используют несовершенство законодательства. Обманутые люди выигрывают суды, но свои деньги так и не получают обратно. Сейчас в Казахстане эта сфера никак не регулируется. Эксперты уверены – изменить ситуацию поможет лицензирование отрасли. Почему рынок производства мебели в нашей стране остаётся зоной риска, разбирался корреспондент «24KZ».

Три года назад жительница Астаны Наталья Воробьёва переехала в новую квартиру. Хозяйка решила обновить мебель на кухне. Команду мастеров нашла в интернете. Подкупила красивая страница в социальных сетях. Вдобавок исполнители устроили экскурсию в цех, приезжали на замеры и даже сделали эскиз новой мебели. Но после получения денег производители исчезли.

Наталья Воробьёва, жительница Астаны:

– У нас уже есть постановление суда, и дело передано частным судебным исполнителям. Но с 2023 года деньги нам так и не вернули. Видимо, в нашем случае есть свои нюансы. Мебельная фирма была зарегистрирована в другом городе, а цех работал здесь, в Астане. Клиентов они находили здесь, показывали материалы и подбирали фурнитуру тоже здесь. Как мне объяснила адвокат, всё это похоже на классическую схему обмана.

В полиции сообщили, что только в прошлом году в Астане с жалобами на недобросовестных мебельщиков обратились более ста человек. Размер ущерба варьируется – от одного миллиона тенге и выше. Всё зависит от объёма и сложности заказа. По словам юристов, обращение в полицию не всегда гарантирует возврат потерянных средств.

Максим Мостович, юрист:

– Когда потерпевший обращается в правоохранительные органы, ему часто отвечают, что между сторонами заключен договор гражданско-правового характера. Поэтому рекомендуют обращаться в суд. Либо необходимо сначала доказать, что сделка была недействительной и человека намеренно ввели в заблуждение с целью получения денег. Однако большинство потерпевших не подают такие иски, потому что доказать умышленный обман крайне сложно.

Поэтому обманутые люди идут в суд. Как правило, они выигрывают дела, но вернуть деньги удаётся далеко не всегда. Статистика показывает, что судебные исполнители не во всех случаях могут обеспечить исполнение решений суда. Зачастую взыскивать просто не с кого – фирмы оказываются однодневками или пустыми организациями. Их счета либо заблокированы, либо на них отсутствуют средства.

В прошлом году в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции обратились более 80 тысяч казахстанцев. Десять процентов жалоб напрямую касались сферы бытовых услуг, включая некачественное выполнение ремонта жилья и производство мебели.

Шакарим Хайдар, главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК:

– Чаще всего потребители жалуются на то, что исполнители услуг игнорируют обращения. Они перестают отвечать на звонки и сообщения, а после получения оплаты просто исчезают.

Спрос рождает предложение. Однако в современных реалиях Казахстана нередко именно потребители сталкиваются с негативными последствиями. Мебельное производство – крупная отрасль экономики. Поэтому, уверены эксперты, она нуждается в контроле. Сейчас этим не занимается ни один государственный орган.

Карлыгаш Байбаченова, президент ОЮЛ «Гильдия мебельщиков РК»:

– Лицензирование этой деятельности будет означать участие государства в снижении рисков для потребителей. Сегодня отрасль практически не регулируется, несмотря на её значительный объём. Мебель необходима каждому, и многие изделия производятся по индивидуальным заказам. При этом не все производители обладают достаточной квалификацией. Из-за этого возрастает риск потери денег или получения некачественной продукции.

Пока же потребители, оказавшиеся в такой ситуации, зачастую остаются один на один со своей проблемой. Поэтому юристы советуют тщательно изучать потенциального исполнителя.

Максим Мостович, юрист:

– Если компания давно работает на рынке и обладает активами, ей не составит труда показать наличие имущества. Речь идёт не о банковских счетах, а о зарегистрированном движимом или недвижимом имуществе ТОО или ИП. Также важно изучить отзывы, проверить участие компании в судебных разбирательствах и обратить внимание на дату её регистрации.

Артём Грапов, корреспондент:

– И всё же стопроцентных гарантий никто не даёт. Даже договор гражданско-правового характера не всегда становится защитой. В итоге получается своеобразная мебельная лотерея, в которой чаще выигрывают недобросовестные продавцы, а не потребители. И если ситуацию не регулировать, проблема может только усугубиться.

Авторы: Артём Грапов, Мерей Талап, Артур Горшняков.