За сутки на линию 111 поступило более 400 звонков

Только за сутки на национальную линию 111 поступило больше 400 звонков, сообщает «Хабар 24». Единый контакт-центр по вопросам нарушения прав детей и семейно-бытового насилия запустили вчера. Телефон доверия принимает обращения круглосуточно. Курирует горячую линию уполномоченный по правам ребёнка.

Ежедневно в стране регистрируют 6 преступлений в отношении детей, больше 300 случаев бытового насилия. 70% трагических последствий можно предотвратить только своевременным обращением. Если вы стали свидетелем семейных конфликтов, нарушения прав или ребёнку угрожает опасность, следует срочно сообщить на номер 111.

Динара Закиева, уполномоченный по правам ребёнка в РК:

- По поручению Президента вчера был открыт государственный контакт-центр, телефон доверия 111 – Amanat по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей. Данный контакт-центр будет работать со всеми государственными органами, акиматами, департаментами полиции и напрямую с институтом, уполномоченным по вопросу прав ребёнка, для оказания комплексной адресной помощи.

После обращения сотрудники контакт-центра проверяют информацию и отправляют запросы уже в профильные ведомства. Основной повод звонков, поступивших за эти сутки, – буллинг в учебных заведениях со стороны сверстников и учителей. Для оказания действенной помощи операторы должны иметь образование педагога, юриста или психолога.

Гульсум Жиенова, руководитель контакт-центра:

- Очень много обращений поступило именно психологического характера. Поступили вопросы по буллингу, юридического характера, по вопросам образования. Основная цель нашей службы – это именно организация помощи. То есть мы берём само обращение и начинаем по нему отрабатывать.

До конца года число операторов национальной линии 111 достигнет 37 человек. Уже в следующем году штат планируют увеличить до 57 сотрудников.

Томирис Билял, корреспондент:

- Это эпицентр национальной линии по вопросам семьи, женщин и прав детей. Обратиться сюда можно бесплатно, причём анонимно. Функционирует call-центр по такому же принципу, как и знакомые всем номера 101, 102 и 103. По словам сотрудников, порой на одно обращение может уйти лишь один час.

Авторы: Томирис Билял, Бағдат Қайыркен.