Лето 2024: казахстанцы возмущены низким сервисом

275 жалоб на качество туристических услуг поступило от казахстанцев с начала года. Об этом сообщили в Комитете по защите прав потребителей. Причём претензии клиентов в основном к отечественным туркомпаниям. Низкий сервис в зонах отдыха, отсутствие элементарных санитарных условий. Это лишь малый список претензий от отдыхающих. В лиге потребителей считают – причина негатива – бездействие со стороны госорганов, передаёт корреспондент «24KZ».

Озеро Алаколь – одно из популярных сегодня мест отдыха среди казахстанцев. Курорт активно рекламируют, в том числе в социальных сетях. Предложение о незабываемом отдыхе привлекло внимание и жителя Алматы Ислама Иргашева.

Молодой человек приобрел путёвку в туристической компании. Обещали комфортное проживание в пансионате одной из зон отдыха. По просьбе администратора внесли бронь – 50 процентов от общей суммы, – рассказывает Ислам. Но по приезде на место гостей ждал неприятный сюрприз.

Ислам Иргашев, житель г. Алматы:

- Когда мы подъехали до резиденции сказали: места нет, и нас засели в пансионат «Алтын Балык». Все нормально, но нас заселили в последнюю очередь через 4,5 часа. Непонятно куда, непонятно с какими людьми. Потому что мы ехали с молодежью, именно в пансионат «Достар». Я спросил у гидов насчет этой проблемы, он сказал, что нужно обращаться к организациям. Обратился – проигнорировали.

С начала года от недовольных казахстанцев поступило 275 жалоб на качество туристических услуг. Цифру озвучили в Комитете защиты прав потребителей.

Отказ операторов в возврате денег за неиспользованные туры, некомфортное проживание или плохой сервис в зонах отдыха. Это лишь малый список претензий от клиентов, – пояснили специалисты.

Меруерт Улькеева, главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Управления по формированию государственной политики Минторговли и интеграции РК:

- Отмена поездки без возможности возврата денег – некоторые туроператоры могут уже отменить оплаченную поездку, не предоставив туристу возможности возврата денег или выбора альтернативного варианта. Также изменение условия договора без согласия туриста – некоторые туроператоры могут без согласия туристов менять условия договора, что может привести к дополнительным проблемам.

Мы решили провести небольшой опрос в социальных сетях. Сталкивались ли пользователи с некачественным сервисом во время отдыха? Чуть больше половины ответили постоянно. Это 51 процент респондентов.

БЛИЦ:

- Сталкивались, но очень редко. Они обманывали на счёт цен на проживание.

- Вот пляж, везде мусор, лежаки все грязные, в столовой все дорого и в некоторой еде волосы были.

Причины такого обслуживания в сфере туризма – бездействие со стороны госорганов, – считают в лиге потребителей. А также отсутствие Единого национального стандарта туристической деятельности. Часть бизнеса вовсе не лицензирована, например, небольшие зоны отдыха. Доказать недобросовестность в этом случае – сложно, – считает президент Национальной Лиги Потребителей Казахстана, Светлана Романовская.

Светлана Романовская, президент «РОО Национальная Лига Потребителей Казахстана», руководитель Евразийского Союза потребителей:

- Для того чтобы создавать национальные стандарты, необходимо понимать, что это за бизнес, каков план бизнеса. Когда мы говорим: «одна, две, четыре, пять звезд» – на это тоже должны быть свои стандарты, то есть любая мелочь. Предпринимателям это не выгодно, они как хотят сейчас и называют, например любой отель – пятизвёздочным. Так как у нас судебная практика очень плохо слагается, люди не верят в суды, они не хотят обращаться, поэтому предприниматели себя считают безнаказанными.

В лиге потребителей советуют будущим отдыхающим заключать договор с туристическими компаниями. Где будут прописаны условия проживания и бронирования мест. Оплата должна подтверждаться приходным кассовым ордером. А в случаи нарушения законных прав – обращаться с исковым заявлением в суд.

Автор: Полина Зачиналова.